Un funnel representa los pasos que siguen las personas desde el primer contacto hasta una acción de valor. No todas las visitas completarán cada paso y no siempre el recorrido es lineal.
Definir el recorrido real
En una web de servicios puede ser visita a landing → clic de contacto → formulario enviado → presupuesto aceptado. En ecommerce suele añadirse producto, carrito, checkout y compra. Las etapas deben reflejar eventos medibles, no nombres genéricos de marketing.
Calcular la tasa entre pasos
Si 1.000 visitas generan 80 formularios, la conversión visita→lead es 8 %. Si después se firman 12 proyectos, el cierre lead→cliente es 15 %. No confundas ambas tasas ni sumes usuarios de distintos periodos.
Encontrar la fricción
Una caída no prueba su causa. Segmenta por móvil, fuente, dispositivo y campaña. Comprueba errores técnicos, claridad de la oferta, tiempos de carga y objeciones comerciales antes de cambiar la página.
Qué hacer después
Prioriza el paso que concentre oportunidades realistas, formula hipótesis y determina cómo evaluar el cambio. Si el volumen es pequeño, usa investigación cualitativa y seguimiento prudente antes de extraer conclusiones estadísticas.
Preguntas frecuentes
¿Un funnel solo sirve para ventas?
No. También sirve para registros, solicitudes, activación y otros procesos con etapas medibles.
¿Qué herramienta necesito?
Puedes empezar con eventos bien configurados en Analytics y registro de oportunidades en tu CRM.
¿Necesitas ayuda en tu estrategia digital?
Cuéntanos qué necesitas, qué web tienes y qué objetivo quieres alcanzar. Prepararemos una propuesta adaptada al alcance real.
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