Microsoft Clarity: qué es, cómo instalarlo y cómo interpretar sus datos

Para qué sirve Clarity

Microsoft Clarity permite explorar señales de comportamiento como clics, desplazamiento, interacciones y grabaciones de sesiones. Estos datos ayudan a formular hipótesis: un botón que apenas se utiliza, un formulario que se abandona o una sección importante situada demasiado abajo. Una grabación aislada no representa a todos los usuarios.

Instalación y configuración responsable

Se crea un proyecto en Clarity y se instala el código donde corresponda, o mediante una integración compatible. Es necesario revisar el aviso de privacidad, enmascaramiento de datos y configuración de consentimiento antes de activarlo. Microsoft exige señales válidas para determinadas funcionalidades en visitas procedentes del EEE, Reino Unido y Suiza; el consentimiento no debe fingirse ni enviarse por defecto.

De los mapas de calor a una decisión CRO

Selecciona un objetivo medible, identifica una fricción concreta y formula una hipótesis. Por ejemplo: «el botón de cita se encuentra demasiado lejos del primer bloque». Diseña una variante, mide el efecto en solicitudes válidas y revisa también el contexto de dispositivo y fuente de tráfico. Los mapas muestran comportamientos; no prueban por sí solos la causa.

Lo que no debes medir

Evita capturar contraseñas, pagos, contenido médico sensible y datos personales innecesarios. Comprueba las reglas de ocultación o masking, especialmente en formularios de clínicas y portales. Cruza información agregada con tu plataforma de analítica sin asumir que ambas medirán exactamente las mismas sesiones.

Preguntas frecuentes