Wikipedia y la reputación de marca: Una guía

• Wikipedia tiene una gran influencia en la reputación online de una empresa debido a su ubicuidad y fiabilidad percibida como fuente de información. Tanto el contenido positivo como el negativo de Wikipedia pueden afectar significativamente a la percepción de la marca.
• Muchos consideran que tener una presencia en Wikipedia bien gestionada es necesaria para la optimización de los motores de búsqueda, aumentar el tráfico del sitio web y promover el conocimiento de la marca. Sin embargo, los enlaces «nofollow» de Wikipedia ofrecen poco valor SEO.
• Contribuir con contenido de alta calidad a Wikipedia siguiendo las mejores prácticas puede ayudar a gestionar la reputación, pero eliminar contenido negativo puede ser arriesgado.
• Existen buenas prácticas para desarrollar y mantener las páginas de Wikipedia para mejorar la reputación. Esto incluye proporcionar información neutral y objetiva con citas, no contenido abiertamente promocional.
• En general, las marcas necesitan una estrategia de Wikipedia bien pensada centrada en hacer que las páginas sean un reflejo completo y preciso de la marca, en lugar de únicamente promocionales. Si se maneja correctamente, Wikipedia puede ser un activo de reputación.

Wikipedia es una enciclopedia en línea gratuita que permite crear y editar artículos. Es uno de los sitios web más populares del mundo y tiene un impacto significativo en la reputación de las marcas.

Por qué es importante

Hoy en día, las empresas y los personajes públicos deben ser más conscientes que nunca de cómo se les retrata en Wikipedia. Wikipedia es como una pancarta que dice al mundo que tu empresa es importante. Wikipedia es muy visible, y a menudo se sitúa justo por debajo, o incluso por encima, del sitio web principal de la marca en los resultados de búsqueda.

Tanto el contenido positivo como el negativo pueden influir en las percepciones, lo que convierte a Wikipedia en una plataforma vital que gestionar como parte de las estrategias de gestión de la reputación.

El poder de Wikipedia

Wikipedia, uno de los sitios web más populares del mundo, se ha consolidado como una fuente autorizada de información sobre casi cualquier tema imaginable.

Dado que Google tiende a situar Wikipedia en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, el contenido de este sitio influye enormemente en la primera impresión que los clientes tienen de las marcas.

Wikipedia también se utiliza como base para otros productos de información, como el Knowledge Panel de Google. Esto significa que el primer párrafo del artículo de Wikipedia de una marca aparecerá normalmente en el resumen del Panel de Conocimiento en la parte superior de los resultados de búsqueda de la marca, incluso si Wikipedia no está bien clasificada.

Por ejemplo, esta página de resultados de Google. Wikipedia aparece tres veces antes de que te desplaces.

La importancia de la precisión de Wikipedia

Wikipedia tiene directrices estrictas para mantener la exactitud y neutralidad en sus artículos. Sin embargo, dado que cualquiera puede editar un artículo, siempre existe el riesgo de que se añada información sesgada o falsa. Esto supone una amenaza significativa para la reputación de la marca, ya que los consumidores pueden tomar cualquier información presentada en Wikipedia como un hecho. Incluso Wikipedia dice que no es tan fiable.

En esta completa guía, exploraremos cómo afecta Wikipedia a la reputación de las marcas en el mundo hiperconectado de hoy.

Desde la redacción de un artículo hasta la edición responsable de páginas existentes, aprenderás formas eficaces y éticas de aprovechar Wikipedia para mostrar tu marca de forma positiva y, al mismo tiempo, prevenir y mitigar los riesgos para la reputación.

Sigue leyendo para obtener información clave sobre la gestión de la percepción de la marca en la era de Wikipedia.

Secciones

El papel de Wikipedia en la reputación en línea

Con más de 6 millones de artículos y 55 millones de visitantes mensuales, Wikipedia se ha convertido en uno de los sitios web más visitados del mundo. Esta ubicuidad hace que Wikipedia aparezca a menudo en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de Google, lo que determina la percepción inicial de las marcas entre los clientes.

Una página de Wikipedia significa autoridad y notabilidad, especialmente si está bien escrita y referenciada. Wikipedia tiene un papel directo en la formación de la reputación online.

El contenido positivo de Wikipedia puede aumentar la credibilidad y fiabilidad de una marca. Por el contrario, la información negativa en Wikipedia puede dañar la reputación y provocar la pérdida de clientes o socios.

Por este motivo, los expertos en gestión de la reputación recomiendan gestionar de forma proactiva la presencia en Wikipedia. Sin embargo, editar directamente Wikipedia con fines promocionales viola las políticas del sitio. El enfoque correcto requiere comprender la dinámica única de Wikipedia.

La fiabilidad de los artículos de Wikipedia

A pesar de su modelo de edición abierta, los artículos de Wikipedia pueden ser bastante fiables, especialmente en temas no controvertidos. Sin embargo, los temas más controvertidos suelen requerir una mayor supervisión, ya que la fiabilidad puede ser más difícil de mantener. Según algunos estudios, la precisión de Wikipedia es comparable a la de las enciclopedias tradicionales.

Sin embargo, hay factores que afectan a la calidad de los artículos:

• Referencias de artículos: Los artículos con más referencias de publicaciones de alta calidad tienden a ser más fiables.
• Editar recuento: Los artículos editados con frecuencia tienden a ser más precisos, ya que los errores se corrigen con el tiempo.
• Reputación de los colaboradores: Los artículos editados por editores reconocidos y poco o nada sesgados suelen ser más fiables.
• Temas controvertidos: Los artículos sobre temas controvertidos, como la política, son objeto de guerras de edición y suelen ser más tendenciosos.
• Noticias de última hora: Los artículos sobre acontecimientos recientes pueden contener información incompleta a medida que se van conociendo los hechos.

Por ello, las referencias a los artículos, el historial de ediciones y la reputación de los colaboradores actúan como señales de fiabilidad. Aun así, es aconsejable verificar los hechos clave con fuentes autorizadas de terceros.

Cómo conseguir un artículo de Wikipedia

Para crear un artículo en Wikipedia, primero hay que determinar si el tema lo merece. Wikipedia tiene directrices de notabilidad que exigen una cobertura significativa por parte de terceros para marcas y organizaciones.

Si el tema tiene suficiente notabilidad, aquí tienes consejos para redactar el artículo:

• Si puedes, pide ayuda a un editor de Wikipedia con experiencia en el tema o incluso que escriba el artículo, si es posible.
• Adopta un tono objetivo y neutral, evitando la promoción, la parcialidad o los conflictos de intereses.
• Investiga a fondo el tema utilizando fuentes fiables publicadas por terceros. Wikipedia prohíbe la investigación original.
• Elige títulos y encabezados de sección claros y descriptivos.
• Empieza con una sección principal concisa que resuma los puntos más esenciales.
• Estructure el contenido en un orden lógico con saltos de párrafo apropiados.
• Cite las fuentes en línea para todos los datos, estadísticas, citas o contenidos procedentes de otros lugares.
• Cumplir con las políticas y directrices de contenido descritas en el Manual de estilo de Wikipedia.
• Incluye imágenes, infoboxes y plantillas de navegación relevantes para mejorar la presentación.

Obtener citas de calidad es absolutamente crucial, así que aprovecha fuentes como informes de medios de comunicación, libros, datos gubernamentales y publicaciones académicas. No utilices comunicados de prensa si puedes evitarlo. El objetivo es demostrar notabilidad y construir contenidos a partir de fuentes fiables de terceros de forma neutral.

Cómo convertirse en editor de Wikipedia

Cualquiera puede crear una cuenta en Wikipedia y empezar a editar artículos. A continuación te explicamos cómo convertirte en editor de Wikipedia:

• Aprende las políticas de Wikipedia: Lee las directrices clave sobre neutralidad, verificabilidad y conducta. Comprende las normas sobre conflictos de intereses.
• Crea una cuenta: Registre un nombre de usuario para obtener privilegios de edición. Puedes revelar afiliaciones en tu página de usuario.
• Haz ediciones constructivas: Empieza poco a poco, corrige erratas, añade citas, mejora la estructura, etc. Lleva tiempo dominar las convenciones de las plataformas.
• Comunica con transparencia: Sé sincero sobre tus intenciones cuando trabajes en artículos relacionados contigo o con tus empleadores para generar confianza.
• Colabora con respeto: La edición de Wikipedia implica discusiones con otros editores. Mantén el civismo incluso durante los desacuerdos.
• Aprende las herramientas: Utiliza funciones como los historiales de edición para comprender la progresión de un artículo y sus colaboradores.

A medida que adquieras experiencia, podrás realizar ediciones más extensas en relación con la adición de contenido, cambios estructurales, carga de medios, etc. Pero céntrate primero en mejorar los artículos existentes antes de crear otros nuevos.

Editar tu propio artículo de Wikipedia

Encontrar errores o información desactualizada en tu página de Wikipedia puede ser preocupante. Pero editarla directamente puede suponer una violación del conflicto de intereses. Aquí tienes algunos consejos:

• HACER póngase en contacto con editores respetados en la página Talk, explicando los problemas objetivamente y pidiendo su opinión. Aquí tienes un ejemplo de cómo encontrar y utilizar la página Talk:

• DO realice mejoras objetivas y constructivas añadiendo información debidamente citada procedente de medios de comunicación, fuentes de datos o publicaciones académicas fiables de terceros.
• DO revelar su afiliación si se le pregunta y responder amablemente a las preguntas.
• NO elimine contenidos negativos bien fundamentados, por muy perjudiciales que sean para su reputación.
• NO añada material promocional, propaganda o comentarios excesivamente positivos sin atribución.
• NO entrar en guerras de edición tratando de forzar cambios en contra del consenso.

Abordar y prevenir el vandalismo en Wikipedia

El vandalismo se refiere a ediciones de mala fe que dañan Wikipedia, como insertar obscenidades, discursos de odio o calumnias en los artículos. Las páginas de marcas de alto perfil pueden atraer el vandalismo.

He aquí algunos consejos para hacer frente a estos problemas:

• Supervisa los cambios: Pon tu artículo en la lista de seguimiento para detectar rápidamente las modificaciones sospechosas. Elija alertas por correo electrónico sobre los cambios.
• Asume la buena fe: Muchas ediciones indebidas proceden de inexpertos editores, no vandalismo. Aclare las políticas antes de saltar al bloqueo.
• Revertir vandalismo: Deshaz el vandalismo obvio inmediatamente mientras lo reportas. No te enfrentes a los vándalos.
• Impugna las ediciones cuestionables: Para cambios dudosos pero no claramente vandálicos, discútalos primero antes de revertirlos.
• Semiprotege las páginas sensibles: Los administradores pueden semiproteger las páginas de alto riesgo, de modo que sólo los editores aprobados puedan modificarlas.

Al revertir el vandalismo pero asumiendo las buenas intenciones en los malentendidos de política, puedes mantener la integridad del artículo mientras previenes guerras de edición.

Estadísticas útiles de Wikipedia

• La Wikipedia en inglés contiene más de 6 millones de artículos, lo que la convierte en la mayor de las ediciones en más de 300 idiomas.
• En 2022, Wikipedia figuraba entre los 10 sitios web más visitados del mundo, con más de 55 millones de visitantes mensuales.
• Una minoría de usuarios registrados editan Wikipedia de forma activa y regular. Según datos de 2021, solo unos 250.000 usuarios realizaban más de 5 ediciones al mes.
• Los estudios indican que los editores registrados dedican una media de 45-60 minutos al día a editar artículos de Wikipedia.
• La investigación sobre ediciones recientes indica que la disparidad de género en Wikipedia ha mejorado, aunque los editores masculinos siguen superando en número a las editoras en una proporción de 4 a 1.
• Geográficamente, la mayoría de los colaboradores de Wikipedia proceden de Europa y Norteamérica, con una menor participación de Asia, África y Sudamérica.
• La credibilidad de Wikipedia se correlaciona con indicadores como la longitud de los artículos, el número de ediciones, la reputación de los editores y la calidad de las citas, según los académicos que la estudian.
• Evaluaciones independientes de la calidad han concluido que la precisión de Wikipedia es comparable a la de enciclopedias impresas tradicionales como Britannica.

Reflexiones finales

En resumen, la prominencia de Wikipedia como fuente de información significa que las marcas deben gestionar su presencia de forma proactiva pero juiciosa para mostrar los aspectos positivos y mitigar los negativos. Aunque editar directamente tu propia página es arriesgado si no se toman las precauciones adecuadas, puedes mejorar indirectamente el contenido a través de la divulgación y la contribución de información fiable. Con su alcance mundial,

Wikipedia se ha convertido en una plataforma clave para dar forma a la reputación, algo que las marcas no pueden permitirse ignorar. Para más consejos y mejores prácticas, descarga nuestra guía de desarrollo de Wikipedia aquí o ponte en contacto con nosotros hoy mismo.

Sobre el autor

Brianne Schaer es redactora y editora de Reputation X, una galardonada agencia de servicios de gestión de la reputación online con sede en California. Brianne cuenta con más de siete años de experiencia en la creación de historias impactantes, documentación práctica, artículos de SEO y contenido de Wikipedia para marcas y particulares. Cuando no está luchando contra los robots de contenido de IA, se pasea por la ciudad en su Karmann Ghia. Puedes ver más artículos suyos aquí y aquí.

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