¿QUÉ ES EL VALOR DEL TIEMPO DE VIDA DEL CLIENTE (LTV)? Y ¿CÓMO CALCULARLO?

A continuación encontrará significado y definición de valor del ciclo de vida del cliente CLTV en marketing y cómo calcular lo.

Presentado por MauEspecialista sénior en marketing digital en eDigital

¿QUÉ ES EL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE LTV? Y ¿CÓMO CALCULARLO?

VALOR DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE – DEFINICIÓN

En marketing, valor del ciclo de vida del cliente (CLV) es un previsión del beneficio neto obtenido de toda la relación con un cliente.

A los profesionales del marketing les interesa calcular el CLV porque les da una idea más precisa del valor real de un nuevo cliente.

CÓMO CALCULAR EL VALOR DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Hay muchas formas de calcular el CLTV de marketing, pero un modelo que se adapte a las particularidades de su ciclo de ventas será el más eficaz.

CLTV es importante porque ayuda a los profesionales del marketing a calcular su ROI de marketing a lo largo del tiempo.

Esta es la fórmula para calcular el CLTV:

CLTV = (Margen medio por pedido x Frecuencia de ventas repetidas x Tiempo medio de retención)

Ejemplo: 300 $ = (100 $ x 0,5 compras al mes x 6 meses) El valor de por vida es de 300 $.

Esta es la fórmula para calcular el ROI:

ROI = (LTV-CPA)

Ejemplo: Utilice estos valores: LTV = $300 (calculado anteriormente) CPA = $50 (lo que pagamos por «comprar» clientes de alta calidad) ROI = ($300-$50) El ROI global es de $250, un incremento del 400% sobre el CPA.

Saber qué clientes tienen CLTV más altos le permite dirigirse mejor a los clientes potenciales que son como ellos, lo que significa que los vendedores optimizan los esfuerzos en las personas que maximizarán el ROI y se sentirán cómodos con su coste por adquisición. Conocer el CLTV le permite adaptar la experiencia para satisfacer los gustos e intereses de sus mejores clientes, lo que aumenta las tasas de retención y recomendación.

En conjunto, los datos de CLTV pueden y deben informar toda su estrategia de CRM. Esta estadística puede ser el impulso para mejorar las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida y acelerar su crecimiento.

Si conoce en profundidad el CLTV de su cliente medio y lo utiliza para determinar cuánto debe gastar para conseguir su conversión, podrá tener una idea más precisa de cuál es su ROI de marketing.

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ha sido elaborado por Mau

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