LAS 19 PRINCIPALES VENTAJAS DE UNA POLÍTICA DE REDES SOCIALES

A continuación encontrará algunas de las 19 principales beneficios de una política de medios sociales. En beneficios de redactar y aplicar un política de medios sociales para su organización.

Presentado por Mau, Especialista sénior en marketing en redes sociales de eDigital.

LAS 19 PRINCIPALES VENTAJAS DE UNA POLÍTICA DE MEDIOS SOCIALES

A «Política de medios sociales» para empleados o una «Directrices sobre redes sociales» es un documento redactado por Marketing, Recursos Humanos o abogados que establece unas normas de comportamiento profesional y personal en línea aceptables para los empleados cuando hablan de la empresa, sus marcas, empleados, actividades y propiedad intelectual.

A documento de política de medios sociales puede ser tanto un documento público al que se accede a través de Internet en un sitio web público de la empresa, como privado a través de una intranet de la empresa o físico a través de la lectura de una copia impresa a la que se accede a través de un salón de té u otra zona dentro de su espacio de trabajo.

La política de redes sociales debe ser de fácil acceso para cualquier empleado, franquiciado y contratista en cualquier momento. Este documento es la fuente «verdadera» cuando alguien de su empresa no está seguro de qué, cuándo y cómo puede hablar de su empresa, sus empleados y sus productos y servicios a través de las plataformas de medios sociales.

LAS 19 PRINCIPALES VENTAJAS DE UNA POLÍTICA DE MEDIOS SOCIALES BIEN ELABORADA

Adoptando y aplicando una política de medios sociales bien redactada y comunicada, el personal de su empresa puede disfrutar de las ventajas de los medios sociales a la vez que mitiga los riesgos asociados. A continuación se exponen algunos factores clave a la hora de redactar la política o las directrices sobre redes sociales.

19. Evitar escándalos legales

En 2015, la metedura de pata de Chipotle perdió un juicio por despedir a un empleado que publicó artículos negativos en las redes sociales. El tribunal determinó que la política de medios sociales de Chipotle violaba en realidad la legislación laboral. Trabaja con tu equipo jurídico para actualizar tu política de modo que se ponga al día con los cambios legales que salgan de la Comisión de Comercio y de cualquier Junta de Relaciones Laborales pertinente. Su antigua política debe reflejar las normas legales vigentes. Por ejemplo, la FTC de EE.UU. tiene directrices claras sobre la divulgación de información y los avales. Vea cómo afectan a su marketing en redes sociales.

18. Abordar la gestión de crisis en los medios sociales

Una política de medios sociales bien redactada deja claro quién es el responsable de hablar en nombre de la marca en una crisis de este tipo y qué respuesta es la adecuada (es decir, cuándo guardar silencio, cómo expresar condolencias y qué tipo de información transmitir).

17. Cómo dirigirse a los clientes enfadados y/o a los trolls

Una política de redes sociales bien redactada deja claro que las discusiones nunca son apropiadas, que los problemas de atención al cliente deben remitirse al departamento adecuado y que el trolling declarado debe ignorarse.

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16. Establecer expectativas de privacidad y comportamiento adecuado.

Recuerde a los empleados que las publicaciones públicas en las redes sociales reflejan a la persona y, por poder, a la marca. Por ejemplo, si un empleado publica obscenidades o memes políticos, eso podría tener un efecto negativo en la empresa. Explique brevemente cómo funcionan las funciones de privacidad de las principales plataformas de redes sociales y cómo restringir las publicaciones personales únicamente a los amigos. Fomente la conciencia a la hora de elegir a quién seguir y aceptar como seguidor, y anime a los empleados a separar los perfiles personales de los profesionales.

15. Refuerce la cultura de la empresa

Las directrices de marca y la cultura de tu empresa deben ser una fuerza motriz en las interacciones en los medios sociales. ¿Qué valores de empresa quieres proyectar? Haz saber a los empleados que son responsables de defender estos valores en todas sus comunicaciones en las redes sociales. En general, es bueno promover la transparencia, la honestidad y el respeto a las personas. Eso significa ser sincero sobre la marca y sus competidores y nunca criticar a otras personas o empresas.

14. Reflejar los deberes impuestos por la ley

Su empresa y sus empleados tienen una serie de obligaciones legales en virtud de las leyes antidiscriminación y antiacoso, y estos aspectos deben estar cubiertos en su política para que sus empleados estén familiarizados con los requisitos legales.

13. Propiedad de cuentas en redes sociales

Una política de medios sociales aclara quién es el propietario de las cuentas de medios sociales de la organización y su pérdida al finalizar la relación laboral.

12. Protege la propiedad intelectual de tu organización

El nombre, el logotipo y el eslogan de tu empresa constituyen tu propiedad intelectual, que puede verse dañada y devaluada si se utiliza indebidamente. Tu política de redes sociales debe recordar a los empleados que tu propiedad intelectual es valiosa y que el uso no autorizado de la misma puede provocar daños reales, incluso económicos. Acabe con cualquier malentendidos sobre lo que se considera PI (Propiedad Intelectual) y lo que no.

Como explica la Society for Human Resource Management (SHRM), una política de redes sociales puede ayudar a proteger datos confidenciales de posibles piratas informáticos y estafas en línea, sobre todo en un entorno de «trae tu propio dispositivo». Los empleados también deben saber que nunca se debe compartir información privada sobre la empresa, otro aspecto que debe actualizarse periódicamente a medida que crece el negocio. Protege la información de tu empresa identificando lo que se considera confidencial, como las tácticas de marketing, los datos financieros no públicos, los futuros lanzamientos de productos y otras comunicaciones «sólo para uso interno». Echa un vistazo a la política de GM en materia de redes sociales para ver cómo lo explica la empresa a sus trabajadores.

11. Nivel aceptable de participación en los medios sociales

Fomentar la interacción de los empleados con las redes sociales puede ser una pendiente resbaladiza que lleve a los empleados a no gestionar su tiempo de la forma más productiva posible. Asegúrate de contar con una política o directrices adecuadas sobre redes sociales para que los empleados conozcan el nivel aceptable de participación en ellas. Es posible que desee que su abogado revise su Política de Redes Sociales y la añada a una Política de Uso de Internet, así como a los contratos de trabajo.

Los profesionales del marketing también están leyendo > Los 9 mejores pasos para redactar una política de éxito en las redes sociales.

10. Evitar comentarios negativos de los empleados en las redes sociales

No incluir las normas adecuadas en su política de redes sociales puede dar lugar a que los empleados, sin darse cuenta o a propósito, publiquen comentarios negativos sobre su empresa. Esto puede dañar enormemente la reputación de su empresa y tiene el potencial de dar lugar a demandas por difamación contra su empresa. Para empeorar las cosas, si los comentarios perjudican a un competidor, puede dar lugar a demandas por comportamiento anticompetitivo, lo que puede acarrear grandes costes legales. Una política de redes sociales bien estructurada debería servir para evitar este tipo de comportamientos.

9. Hablar mal de tu propia empresa

No es difícil imaginar a un empleado discutiendo con su jefe y recurriendo a las redes sociales para desahogar sus frustraciones sobre la empresa. Esto puede llevar a los empresarios a querer rescindir los contratos de trabajo de sus empleados. Este ámbito rara vez se trata en los tribunales, así que asegúrese de consultar a su abogado laboralista antes de despedir a un empleado por este tipo de comportamiento. Una política de redes sociales bien elaborada garantiza que todos los empleados sean conscientes de los riesgos de hacer un comentario público negativo sobre su empresa.

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Necesitaba encontrar una buena plantilla para redactar el primer borrador de una nueva política sobre redes sociales y encontré esta plantilla extremadamente útil. Esta plantilla nos ha ayudado a gestionar la conducta de los empleados en las redes sociales y a garantizar su cumplimiento.

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8. Guiar a los empleados

Con ejemplos prácticos y reales de buenas prácticas que incluyan comentarios sobre las actividades, los activos, las marcas, la propiedad intelectual y los empleados de su empresa. Esto despejará cualquier duda y minimizará el uso de sanciones y advertencias a los empleados por sus comentarios no aceptables en las redes sociales.

Con la llegada de los comentarios en vídeo en tiempo real, los medios de comunicación, los clientes y la administración pública examinan cada vez más el comportamiento de las empresas y los empleados.

En la mayoría de los casos, los comentarios en las redes sociales son divertidos y útiles, pero también pueden ser peligrosos y perjudicar la buena reputación y los niveles de confianza de la empresa. La cos comentarios, notas y fotos de los empleados en redes sociales como Facebook, Twitter y foros en línea suelen ser constructivos y positivos. Pero los comentarios e imágenes negativos, el acoso, las críticas, el sexismo, los comentarios políticos, de confrontación o racistas pueden ser peligrosos y perjudiciales para el bienestar y la reputación de su empresa y sus marcas.

Una política de redes sociales debe hacer saber a los empleados lo valiosa que es su voz para la empresa y sus clientes. Anímales a que compartan su punto de vista y su visión únicos, a que descubran las historias que solo ellos pueden contar para impulsar la marca. Anímeles también a promocionar a sus compañeros, a felicitarles por sus logros y a fomentar la comunidad.

7. Minimizar los comentarios negativos

Una política de redes sociales bien redactada puede minimizar los comentarios realizados por un empleado, franquiciado o contratista a través de las redes sociales. es imprescindible que la voz y el tono de tus empleados sobre tu empresa -a través de las redes sociales- sean los más adecuados. Unas publicaciones en las redes sociales bien redactadas disminuyen las posibilidades de que un pequeño comentario se convierta en publicidad negativa desfavorable para su empresa.

6. Asegura qué tipo de temas deben evitarse

Una vez que un comentario se publica en Internet y es recogido por los medios de comunicación, será casi imposible borrarlo. Es importante que tus empleados reciban formación sobre las mejores prácticas en redes sociales para un uso profesional o como embajadores de marca, especialmente cuando comenten en línea cosas relacionadas con el trabajo, tu empresa y los miembros de tu equipo.

5. Aclara quién es el interlocutor público oficial.

y/o embajadores de la marca que son los que hablan con los medios de comunicación.

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Stuart M. ✅ Usuario verificado

4. Se asegura de que el personal entiende su papel en las redes sociales

cuando representen a la empresa a través de los canales de las redes sociales.

Según una encuesta reciente del Pew Research Center, sólo el 51% de los empleados afirma que en su lugar de trabajo hay normas sobre el uso de las redes sociales en el trabajo, lo que significa que la mitad de la población activa está potencialmente expuesta a litigios y fallos de seguridad. Pueden surgir problemas legales para las empresas si los empleados dicen algo negativo sobre la empresa, revelan información confidencial o dicen algo positivo sobre la empresa sin revelar su afiliación.

3. Promueve la defensa de los empleados bien redactada

Tu empresa puede sacar el máximo partido de la promoción por parte de los empleados a través de comentarios en las redes sociales. Sugerir a tus empleados que promocionen el contenido de tu empresa a través de sus cuentas en las redes sociales puede generar más confianza en la marca.

Aunque puede resultar obvio que publicar material ilícito, ofensivo o insensible en una página de redes sociales de la empresa no es una gran idea, sigue ocurriendo. Para las personas que gestionan las redes sociales de tu empresa, ¿qué controles y equilibrios existen para evitar un desastre de relaciones públicas? ¿Las normas son diferentes en cada plataforma? Facilite la comprensión de cómo se responsabilizará a los empleados de lo que publiquen en sus páginas personales y quién lo supervisará. Sea lo más específico posible en sus directrices sobre redes sociales.

2. Aclarar a quién pertenece qué cuando los empleados se van

Es un gran riesgo para los empleadores que las cuentas de redes sociales de los ex empleados contengan información empresarial confidencial, como números y datos de clientes, y que los empleados sigan comunicándose con esos clientes. Su política de medios sociales debe tener en cuenta estos riesgos mediante la inserción de una cláusula de propiedad intelectual en la política de medios sociales que establece que toda la propiedad intelectual, a la terminación del empleo, seguirá siendo propiedad del empleador. Si no se tiene en cuenta, esto puede dar lugar fácilmente a litigios debido a la complejidad de las cuestiones de propiedad. Si bien en la mayoría de los casos se entiende que las listas de clientes siguen siendo propiedad del empleador tras la terminación de la relación laboral, las líneas entre la propiedad de las cuentas de medios sociales son borrosas en el mejor de los casos, como cuando la lista de clientes que se reclama es una lista de seguidores en las cuentas de medios sociales del empleado.

1. Protege a tu organización de posibles batallas legales.

En caso de que un antiguo empleado demande a tu empresa por despido «improcedente». Puede luchar para que su empresa sea clara y explique una «Política de medios sociales» exhaustiva. Sin ella, podría ser difícil si quieres despedir a un empleado por uso inadecuado de los medios sociales. La Comisión de Trabajo Justo se dará cuenta de ello.

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Una política de medios sociales no es un concepto nuevo.

Organizaciones de todo el mundo han estado introduciendo políticas de medios sociales, especialmente en el último año, a medida que la comunicación en los medios sociales se ha hecho más popular no sólo como una forma de promover un negocio, sino también como una forma de comunicarse con diferentes partes, incluyendo clientes, socios, medios de comunicación, proveedores e incluso detractores.

Como líder de una empresa, tienes el poder de cambiar a mejor la actitud de tu equipo y su sistema de apoyo en torno al uso de las redes sociales, y al menos uno de los miembros de tu equipo está esperando a que te des cuenta.

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CÓMO UTILIZAR ESTA PLANTILLA PREMIUM DE POLÍTICA DE MEDIOS SOCIALES

• Esta plantilla de política de redes sociales ha sido diseñada para ser editada fácilmente en Microsoft Word, por lo que le resultará sencillo modificarla a su gusto.
• Asegúrese de que su Política de Medios Sociales final se guarda como PDF o cualquier otro archivo seguro para que nadie pueda modificarla sin su aprobación.

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La plantilla facilitó a nuestro equipo el establecimiento de directrices y requisitos para el uso de las redes sociales.

Freya P. ✅ Usuario verificado

Lo ideal es que las políticas eficaces en materia de redes sociales sean fluidas y respondan al vertiginoso mundo digital. Pero, como mínimo, tomarse el tiempo de realizar una revisión anual puede comprobar la validez de sus directrices, ahorrar a sus empleados muchas confusiones y ayudar a su empresa a evitar posibles escollos.

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Este plantilla profesional ha sido utilizado por los mejores vendedores que ya utilizan algunos de los mejores software de marketing CRM y herramientas de programación de medios sociales.

«No son las plataformas de medios sociales las que crean problemas a las organizaciones, sino la forma en que los empleados y el personal utilizan los medios sociales. Se trata de gestionar el equipo, no la herramienta».

Mau – eDigital‘s Digital Marketing & Social Media Specialist and training facilitator

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CONCLUSIONES Y PUNTOS CLAVE

• Elaborar una buena política de redes sociales puede ser complicado, ya que tiene que incluir consideraciones legales, directrices de marca y las necesidades de tus empleados. Ten en cuenta que el objetivo no es restringir lo que comparten a un puñado de mensajes corporativos aprobados. Por el contrario, los límites deben darles libertad y animarles a que se lancen a la carretera en favor de su empresa. Cuando tus empleados defienden tu empresa de forma responsable, aportan humanidad a tu marca y, al mismo tiempo, contribuyen a su desarrollo profesional.
• El uso personal de las redes sociales no es privado. Una regulación adecuada del uso personal de los medios sociales por parte de sus empleados es aceptable y exigible.
• Las políticas sobre redes sociales son una forma excelente de que las empresas regulen una tecnología que puede perjudicarlas. Dominar la aplicación, el contenido y el cumplimiento de la política de medios sociales de su empresa garantizará que esta mantenga una presencia en línea sólida y positiva.

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LAS PRINCIPALES VENTAJAS DE UNA POLÍTICA DE REDES SOCIALES

ha sido elaborado por Mau

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