Importancia de las redes sociales en ORM

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Si eres como la mayoría de la gente, gestionar tus redes sociales se ha convertido en algo natural. Comprobar los feeds sociales está al mismo nivel que comprobar nuestros correos electrónicos. Es lo mismo, las redes sociales son muy importantes en la gestión de la reputación online.

Plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen oportunidades inigualables para configurar la percepción que los consumidores y los empresarios tienen de las marcas personales y de empresa.

Este artículo tratará de por qué debe prestar atención a su presencia en las redes sociales y mejores prácticas para gestionar su reputación en línea.

Las redes sociales se han convertido en el primer lugar al que acuden consumidores y empresarios para formarse una opinión.

Más que nunca, plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn configuran las suposiciones y percepciones sobre las personas y las marcas.

• El 60% de los directores de recursos humanos de EE.UU. afirman que las empresas deberían examinar los perfiles en redes sociales de todos los candidatos.
• El 44% de los adultos ha buscado información sobre la reputación online de un proveedor de servicios profesionales antes de contratarlo.
• El 31% de los adultos ha buscado información en Internet sobre compañeros de trabajo, colegas profesionales o competidores comerciales.

Las plataformas de medios sociales han transformado radicalmente la comunicación, ofreciendo oportunidades y retos en la gestión de la reputación.

Oportunidades de impacto positivo

• Mayor visibilidad y conocimiento de la marca: Las plataformas de medios sociales permiten a particulares y organizaciones llegar a un público muy amplio de forma rápida y eficaz. Esta visibilidad puede impulsar el conocimiento de la marca y fomentar una reputación positiva cuando se gestiona correctamente.
• Compromiso directo con las partes interesadas: Los medios sociales permiten la interacción directa con muchas partes interesadas, como clientes, empleados, inversores y el público en general. Estas interacciones pueden fortalecer las relaciones, aumentar la confianza y mejorar la percepción de transparencia y responsabilidad.
• Gestión y respuesta a las crisis: Los medios sociales ofrecen una plataforma de respuesta rápida a las percepciones negativas o las crisis. Al abordar las preocupaciones de forma directa y pública, las organizaciones pueden mitigar el daño a su reputación y demostrar su compromiso con la responsabilidad y el servicio al cliente.
• Diferenciación de la marca: Mediante la creación estratégica de contenidos y la participación, las organizaciones pueden utilizar las redes sociales para destacar sus propuestas de valor únicas, sus innovaciones y sus contribuciones a la comunidad. Esta diferenciación puede influir positivamente en su reputación entre su público objetivo.

Retos y riesgos

• Publicidad negativa viral: Uno de los mayores riesgos de las redes sociales es la posibilidad de que comentarios o mensajes negativos se conviertan en virales, dañando rápidamente la reputación de una persona u organización. Estas situaciones requieren respuestas rápidas y estratégicas para contener y abordar los problemas planteados.
• Pérdida de control sobre el contenido: Las plataformas de medios sociales son foros abiertos donde los usuarios pueden publicar libremente sus opiniones y experiencias. Esta apertura significa que las organizaciones tienen un control limitado sobre lo que se dice de ellas, lo que plantea retos a la hora de gestionar y salvaguardar su reputación.
• Desinformación y rumores: La rápida difusión de información en las redes sociales también puede conducir a la diseminación de información falsa o rumores que dañan la reputación. Combatir la desinformación requiere una vigilancia constante y estrategias de comunicación proactivas.
• Preocupación por la privacidad y la seguridad: En las redes sociales pueden surgir problemas de privacidad y seguridad de los datos, que pueden dañar la reputación de una organización. Garantizar la protección de la información sensible es crucial para mantener la confianza de las partes interesadas.

En resumen, los medios sociales tienen un impacto amplio y significativo en la reputación. Ofrecen herramientas para un compromiso positivo y la construcción de la marca, al tiempo que plantean riesgos que requieren una gestión cuidadosa.

Las organizaciones y las personas deben navegar por esta dinámica de forma estratégica para aprovechar las ventajas de las redes sociales y mitigar al mismo tiempo sus inconvenientes.

Las redes sociales se han integrado a la perfección en el proceso de contratación, y las plataformas permiten a los empleadores obtener una visión sin precedentes de quiénes son los candidatos más allá de sus currículos. Pensemos en lo siguiente:

El 95% de las empresas admite que utiliza las redes sociales para seleccionar e investigar a los candidatos antes de ofrecerles un empleo.

● Los responsables de contratación consultan los perfiles sociales de los candidatos para evaluar su adecuación a la cultura, rasgos de personalidad no evidentes en las entrevistas y el cumplimiento de la profesionalidad fuera del trabajo.

● Siete de cada diez empleadores (70%) utilizan las redes sociales para investigar a los candidatos durante el proceso de contratación.

Estos datos revelan una realidad inconfundible: los perfiles sociales de los empleados de una empresa repercuten directamente en la reputación del empleador en la actualidad.

Implicaciones para las empresas

● Contar con políticas claras sobre medios sociales y formación sobre las mejores prácticas es esencial para proteger la reputación en el proceso de contratación. Educar a los equipos en que la presencia online importa.

● Promover una cultura empresarial sólida y positiva que los empleados reflejen después a través de sus actividades sociales externas muestra aún más una marca de empleador de forma eficaz.

Gestión de la reputación individual

● Los solicitantes de empleo deben saber que es probable que los responsables de contratación vean sus perfiles.

Es esencial realizar auditorías periódicas de la configuración de seguridad y del contenido de las publicaciones.

La prevalencia del reclutamiento social significa que las personas y las empresas ya no pueden considerar que su presencia en línea y su presencia en el mundo real están desconectadas. Hoy en día, las impresiones y suposiciones que los responsables de contratación se forman sobre los candidatos en Internet determinan su reputación.

Las páginas de redes sociales ocupan un lugar muy destacado en las SERP de Google. Por ejemplo, los perfiles sociales de Reputación X están todos enlazados en el gráfico de conocimiento de la esquina superior derecha de la página. Los enlaces a las páginas de las redes sociales de Reputación X también aparecen en los puestos 2, 3 y 5. Las únicas páginas que aparecen por encima de las redes sociales son la página de inicio de la empresa y la BBB.

Las redes sociales ofrecen oportunidades sin precedentes para influir en lo que la gente ve cuando busca su nombre o su empresa en Internet. Tenlo en cuenta:

● Aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda no sólo garantiza la visibilidad, sino que también aumenta su credibilidad. La mayoría de la gente no se desplaza más allá de los 10 primeros resultados de búsqueda, así que asegúrese de que lo que aparece arriba en los resultados de búsqueda es un reflejo positivo de su reputación.

Las menciones, etiquetas, palabras clave y enlaces en las publicaciones sociales influyen en la visibilidad en los motores de búsqueda.

● Dirigir las búsquedas a tus perfiles en redes sociales facilita la gestión de la visibilidad frente a permitir que sitios de terceros tomen las riendas.

Promoción proactiva frente a pasividad

A continuación te mostramos cómo puedes tomar el control sobre los resultados de tus búsquedas utilizando las páginas existentes en las redes sociales:

● Promover las asas de la marcahashtags y enlaces a noticias recientes en las redes para aumentar las citas.

● Comparte artículos positivos de terceros o reseñas que incluyan menciones para mejorar la prominencia.

● Responder a todas las reseñas y comentarios en los perfiles para maximizar las métricas de compromiso que aumentan la visibilidad.

Las páginas de redes sociales bien optimizadas pueden situarse en los primeros puestos de las búsquedas en línea de nombres personales o marcas.

Dado que solo el 5% de los buscadores miran más allá de la primera página, dominar las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda en las plataformas sociales permite dar forma a la reputación online de forma deliberada en lugar de dejarla al azar.

Fundamentos de la gestión de la reputación en las redes sociales

Está claro que los medios sociales moldean las suposiciones. Tanto los consumidores como los empresarios recurren a estas redes para formarse una opinión. Ignorar esta realidad conlleva un gran riesgo. Por eso una presencia proactiva en los medios sociales es fundamental para la gestión de la reputación.

La gestión de la reputación en los medios sociales implica dos componentes básicos

● Observar y dar forma a las percepciones de marca: El seguimiento de las conversaciones en línea permite identificar tanto las percepciones positivas como las negativas. El seguimiento de las menciones a la marca proporciona información valiosa sobre qué tipos de publicaciones funcionan y cuáles no.

● Fomento de la confianza y la credibilidad: Publicar contenidos significativos y positivos e interactuar con tu audiencia alimenta las relaciones. Esta confianza y credibilidad cultivadas son la base de una sólida reputación online.

Realice auditorías periódicas

Establezca una cadencia para sus auditorías de redes sociales. La realización de auditorías periódicas proporcionará datos coherentes para realizar un seguimiento de las victorias y los fracasos en las redes sociales.

Estos son algunos de los componentes que deben incluir tus auditorías de redes sociales:

• Evaluar perfiles
• Evaluar mensajes anteriores
• Revise las conversaciones en línea sobre y con su marca

Supervise activamente las menciones y los hashtags

El seguimiento continuo muestra si tus esfuerzos por dar forma a la perspectiva están funcionando. La naturaleza en tiempo real de las redes sociales permite responder con rapidez a los problemas que surgen o a los comentarios negativos.

Si observas comentarios similares sobre el mismo tema, puede ser una señal para introducir mejoras. Por ejemplo, supongamos que tienes una marca de ropa y muchas personas se quejan en las redes sociales de que el tallaje no es el mismo que el de otras marcas similares. Merecería la pena estudiar esta cuestión a nivel de producción.

Involucrar a seguidores y líderes de opinión del sector

Interactuar con seguidores y personas influyentes del sector, como comentar y compartir contenidos, aumenta las asociaciones positivas. Esto facilita la conducción de su narrativa preferida.

Publica contenido valioso y compartible

Centra tus esfuerzos de publicación en contenidos que los seguidores valoren y se sientan motivados a compartir. Esto amplía tu huella digital y aumenta tu credibilidad.

Recuerda que el panorama de las redes sociales es muy cambiante. La gente experimenta una sobrecarga de información y sus feeds están muy saturados. Averigua qué hace que tu contenido destaque y aporta siempre valor en tus publicaciones. Si tu publicación no aporta valor, no se compartirá.

En una época en la que el 95% de las empresas buscan candidatos por Internet y el 44% de los consumidores hace lo mismo antes de contratar a un proveedor de servicios profesionaleslas marcas y los particulares deben dar prioridad a su reputación en las redes sociales.

Supervisar las conversaciones en línea y elegir qué contenido publicar proporciona un control sin precedentes sobre la visibilidad y la percepción en la actualidad. Por eso es fundamental adoptar un enfoque proactivo de la gestión de la reputación en las redes sociales.

Las buenas prácticas anteriores le ayudarán a observar, modelar y gestionar su reputación con eficacia. Sin embargo, la elaboración de una estrategia a medida basada en sus necesidades empresariales o personales únicas es clave para proteger plenamente este activo vital. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para empezar a utilizar las redes sociales en beneficio de su reputación en línea.

Citas y lecturas adicionales

1. Argenti, P.A. (2011). Estrategias digitales para una comunicación corporativa potente. McGraw-Hill Education.
2. Kaplan, A.M., & Haenlein, M. (2010). «Usuarios del mundo, ¡uníos! Los retos y oportunidades de los medios sociales». Horizontes empresariales.
3. Lariscy, R.W., Avery, E.J., Sweetser, K.D., & Howes, P. (2009). «An examination of the role of online social media in journalists’ source mix». Revista de Relaciones Públicas.
4. «Las nuevas reglas del marketing y las relaciones públicas». de David Meerman Scott – Este libro ofrece una completa guía de marketing y relaciones públicas en Internet, con ideas sobre cómo utilizar las redes sociales y la comunicación en línea para captar al público.
5. «Economía de la reputación» de Michael Fertik y David C. Thompson – Explora cómo se crean, gestionan y mantienen las reputaciones digitales en la era digital, con especial atención a la importancia de las redes sociales.
6. «Confía en mí, estoy mintiendo: Confesiones de un manipulador de los medios de comunicación» de Ryan Holiday – Holiday expone los mecanismos subyacentes de la industria de los medios de comunicación, haciendo hincapié en el papel de las redes sociales en la configuración de la percepción y la reputación públicas.

Etiquetas: Marketing de reputación empresarial, Marketing en medios sociales.