El SEO y su papel en la gestión de la reputación en línea
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una poderosa herramienta que ayuda a las campañas de gestión de la reputación online a promover los contenidos positivos y degradar los negativos. Este artículo profundiza en la relación simbiótica entre SEO y ORM.
El SEO es una herramienta utilizada en ORM
La gestión de la reputación online abarca muchas disciplinas, como:
- Optimización para motores de búsqueda (SEO): Optimización del contenido y la estructura de un sitio web para que aparezca mejor en los resultados de los motores de búsqueda.
- Desarrollo de contenidos: Creación de contenidos relevantes y de alta calidad para atraer al público y proyectar una imagen de marca positiva.
- Relaciones Públicas (RRPP): Gestión de la difusión de información entre una organización y el público para fomentar una imagen favorable.
- Gestión de medios sociales: Gestión de la presencia de una marca en las redes sociales para atraer a la audiencia y gestionar la percepción pública.
- Gestión de reseñas: Supervisión y respuesta a las reseñas de los clientes en diversas plataformas para mantener una reputación de marca positiva.
- Gestión de crisis: Preparación y respuesta ante acontecimientos negativos o publicidad para mitigar los daños a la reputación.
- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Construir y mantener relaciones positivas con los clientes para fomentar la fidelidad y los testimonios positivos.
- Seguimiento de la marca: Seguimiento de las menciones de marca en Internet para mantenerse informado sobre el sentimiento del público y responder cuando sea necesario.
- Consideraciones jurídicas: Abordar los contenidos difamatorios o perjudiciales por la vía legal cuando sea necesario.
- Análisis de la reputación: Utilización de herramientas y métricas para analizar la situación de la reputación y la eficacia de las estrategias de ORM.
- Marketing digital: Utilización de estrategias de publicidad y promoción en línea para mejorar la visibilidad y la reputación de la marca.
En este artículo, nos centraremos principalmente en la optimización para motores de búsqueda (SEO) y en cómo ayuda en las campañas de gestión de la reputación.
Cómo se utiliza el SEO en ORM
SEO es un proceso de optimización de páginas web para posicionarlas mejor en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs). Pero en las campañas de ORM, el SEO se utiliza de forma diferente. En las campañas de ORM, el SEO se utiliza para mejorar la visibilidad no sólo de los contenidos propios de la marca, sino también de los contenidos de terceros sobre la marca.
A través del SEO, las empresas de ORM influyen y moldean la percepción pública de la marca de su cliente promoviendo todo tipo de contenido positivo, así como haciendo que el contenido negativo en línea sea menos visible.
La mayoría de la gente solo mira la primera página de los resultados de búsqueda, lo que demuestra lo bien que Google y Bing han hecho su trabajo. El ORM aprovecha este hecho para manipular la percepción que la gente tiene de las marcas en Internet.
El SEO se centra en tres factores principales:
- SEO en la página
- SEO técnico
- SEO fuera de página
Los factores on-page incluyen la colocación estratégica de palabras clave y la calidad del contenido del sitio web, garantizando su relevancia y valor para el usuario.
Los factores técnicos profundizan en el backend del sitio web, optimizando aspectos como la velocidad del sitio, la compatibilidad con dispositivos móviles y los datos estructurados para cumplir los criterios de los motores de búsqueda en cuanto a la calidad de la experiencia del usuario.
Los factores no relacionados con la página se refieren a los enlaces externos del sitio web y las señales sociales, elementos que indican la reputación y credibilidad del sitio a los motores de búsqueda.
Mediante la optimización de estos factores, las empresas pueden conseguir una mejor clasificación de sus sitios web para las palabras clave de marca relevantes. En el ámbito de la ORM, las palabras clave suelen estar relacionadas con lo siguiente:
- Palabras clave de marca
- Palabras clave del producto
- Servicio
- Información financiera
- Nombres de los ejecutivos
En un mundo interconectado en el que los resultados de las búsquedas pueden ser más influyentes que el boca a boca, el SEO potencia las campañas de ORM.
Ejemplos de uso del SEO en campañas de ORM
Mejora de los paneles de conocimiento de Google
El panel de conocimiento de Google ofrece una instantánea de la información de una empresa directamente en los resultados de búsqueda, y el SEO ayuda a garantizar que esta información sea precisa y favorable. Al optimizar el propio sitio web de una empresa y su contenido en sitios de terceros con autoridad, las campañas de ORM pueden influir en la información que aparece en estos paneles. Una información NAP (nombre, dirección y número de teléfono) coherente, una categorización adecuada y el uso estratégico de palabras clave pueden contribuir a que el panel de conocimiento tenga un mayor impacto y se refleje positivamente en la marca.
Promover contenidos positivos
El SEO es fundamental para amplificar el contenido positivo sobre una marca. Al optimizar este contenido para términos de búsqueda relevantes, las campañas de ORM pueden aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda, haciendo más probable que este sea el contenido que encuentren los usuarios. Técnicas como la creación de vínculos de retroceso a artículos positivos, el uso de las redes sociales para aumentar la participación y la garantía de que el contenido sea atractivo y bien recibido por la audiencia pueden impulsar el contenido positivo en las clasificaciones de búsqueda. Al subir en las clasificaciones, el contenido positivo aumenta su visibilidad y, al mismo tiempo, reduce la visibilidad del contenido negativo en línea.
Mitigar el contenido negativo
El SEO también puede emplearse para disminuir la visibilidad del contenido negativo en los resultados de búsqueda. Aunque es difícil eliminar contenido de los motores de búsqueda sin acciones legales, relaciones con los creadores de contenido o solicitudes específicas de eliminación (que sólo se conceden en determinadas circunstancias), las campañas de ORM pueden trabajar para neutralizar dicho contenido con material más positivo o neutral.
Esto implica crear y optimizar contenidos de alta calidad que sean más relevantes para las consultas de búsqueda que los contenidos negativos, relegando así a estos últimos a las profundidades inferiores de las páginas de resultados de los motores de búsqueda, donde es menos probable que se vean.
Cómo ayuda el SEO a dar forma a la marca en línea
Un alto posicionamiento en buscadores de contenidos positivos relacionados con la marca transmite un mensaje de autoridad y fiabilidad. Esta experiencia percibida, obtenida a través de la curación SERP ORM, eleva el perfil de una marca, amplifica su voz en el mercado en línea lleno de gente, y aumenta significativamente la conciencia de marca.
El SEO ayuda a controlar la narrativa de la marca
El papel del SEO en ORM va más allá de las clasificaciones; es una herramienta proactiva para controlar la narrativa. A medida que el equipo de ORM supervisa las menciones online de la marca, el SEO se convierte en la palanca para equilibrar la balanza cuando se enfrenta a un sentimiento negativo online.
Al mejorar la clasificación del contenido positivo, el SEO puede desviar sutilmente la atención de las narrativas desfavorables, salvaguardando así la imagen pública de la marca.
En esencia, el SEO es la corriente estratégica subyacente en el conjunto de herramientas de ORM que no solo refuerza la reputación de una marca, sino que también garantiza que su experiencia y sus atributos positivos sean los puntos centrales.
SEO significa perfeccionamiento perpetuo
La optimización para motores de búsqueda es un esfuerzo incesante, que exige una supervisión y un perfeccionamiento perpetuos. En el ecosistema ORM, el SEO conlleva un régimen de análisis constante, en el que se escrutan las clasificaciones de los motores de búsqueda y se ajustan tanto el contenido como las facetas técnicas del sitio web para obtener un rendimiento óptimo. Este proceso continuo es absolutamente necesario para mantenerse a la vanguardia a medida que evolucionan los algoritmos de los motores de búsqueda.
En el gran esquema del ORM, el SEO es similar a un jardinero implacable, que cultiva y adapta constantemente el paisaje para garantizar que florezcan los frutos más favorables: una mejor clasificación y una excelente reputación. Se trata de una batalla constante contra los criterios de los motores de búsqueda, en constante evolución, en la que el premio es la posición de la marca en el tribunal de la opinión pública.
Una campaña de gestión de la reputación online debe incluir la mayoría de los componentes, como la gestión de reseñas, la negociación, las relaciones públicas y el desarrollo de contenidos. Sin embargo, la promoción SEO la lleva al siguiente nivel.
Conclusión
Dado que el dominio online influye cada vez más en el comportamiento de los consumidores y en la reputación de las marcas, una estrategia SEO bien orquestada dentro de las campañas de ORM, y como esfuerzo independiente, ayuda a las marcas a dominar el espacio de su sector.
