Cómo se aplica al marketing

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Hoy en día, no basta con atraer nuevos usuarios a su sitio web. Si se van antes de realizar alguna acción deseada, sus esfuerzos son en vano. Si su sitio web no convierte a los visitantes en clientes, no está haciendo su trabajo. Una de las formas de aumentar la confianza y las conversiones es la prueba social.

Prueba social es cuando la gente emula las acciones de los demás para ayudar a tomar una decisión. En otras palabras, si otras personas creen o confían en algo, pueden confiar en que esas decisiones son correctas. La gente tiende a hacer lo que otros ya han hecho.

Lo más probable es que ya se haya topado con montones de «consejos» de optimización de la tasa de conversión, desde «añada escasez a su texto» hasta «cambie el color de un botón». La verdad es que estos insignificantes retoques no aportan casi nada.

El primer camino que deben seguir las empresas para aumentar su tasa de conversión es ser dignas de confianza. En el saturado mundo online actual, sus clientes potenciales necesitan una cosa: confianza. Confianza en la reputación de su empresa y confianza en el valor que va a aportar.

Tu reputación desempeña un papel fundamental a la hora de generar confianza en Internet. La gente te busca en la red para conocerte, ver tu trabajo y mucho más.

La prueba social es una poderosa estrategia de marketing que le permite utilizar su éxito actual para obtener más conversiones sin inversión adicional. ¿Cómo funciona? La respuesta es muy sencilla: la credibilidad conduce al dinero. Las personas que confían en la información de un determinado sitio web tienen más probabilidades de convertirse en clientes de pago. Nadie compra a alguien en quien no confía.

A menos que seas una empresa de renombre como Amazon, trabaja en inyectar prueba social lo máximo posible. Y por cierto, el sitio web de Amazon está lleno de elementos de prueba social.

En este artículo, profundizaremos en trucos sencillos pero potentes para generar confianza en el usuario y, como resultado, obtener más conversiones con la ayuda de la prueba social.

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¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un fenómeno en el que las personas se comportan de una determinada manera basándose en las acciones de los demás. Este concepto se utiliza habitualmente como técnica de persuasión, en la que los individuos intentan emular a otros para ser vistos de forma más positiva.

Muchas campañas de marketing online se basan en la prueba social para tener éxito. Esto incluye la gestión de la reputación online y el SEO local. Cuando la gente ve reseñas y testimonios positivos en el sitio web de un negocio local, siente que puede confiar en esa empresa y, por tanto, es más probable que haga negocios con ella.

Y, cuando la gente ve reseñas positivas en un listado de búsqueda de negocios locales que coinciden con los listados de los competidores, les convence de que deben utilizar esa empresa en lugar de las otras empresas. En ambos casos, vemos cómo actúa la prueba social. El mismo concepto puede aplicarse a todas las áreas del marketing.

¿Por qué es tan poderosa la prueba social?

La gente busca pruebas sociales en todos los sitios web que visita. ¿Por qué? Cuando no sabemos qué hacer, buscamos orientación a nuestro alrededor. En otras palabras, la prueba social es un elemento esencial del contenido de un sitio web porque motiva a los visitantes a pasar a la acción diciendo que otras personas en la misma situación lo han hecho y han obtenido resultados satisfactorios.

Teniendo esto en cuenta, si nadie dice que su producto es excelente, su calidad es casi inútil en términos de marketing. En cambio, si su sitio web cuenta con cientos de testimonios y estudios de casos, su producto parecerá más atractivo a los posibles clientes.

Además, la prueba social se basa en parte en la escasez. La escasez afirma que cuanto más raro es el producto, más valioso es. No hay nada más frustrante que perder una oportunidad excelente. Piensa en lo que quieres hacer cuando oyes «¡Sólo quedan dos artículos a este precio!» en las rebajas del Black Friday. Sabemos que quieres comprar el artículo. No pasa nada por admitirlo.

Airbnb es conocido por hacer esto. Te avisarán cuando una propiedad esté «normalmente reservada» para crear una mentalidad de escasez y cerrar la venta.

Vayamos más allá e investiguemos qué técnicas de prueba social puedes adoptar para mejorar drásticamente tu tasa de conversión.

Sitio web: Dale sabor a tu texto

Su sitio web es el área principal para aumentar la tasa de conversión con la ayuda de la prueba social. En las secciones siguientes, examinaremos tipos específicos de prueba social. Pero ahora, vamos a investigar cómo unas pocas palabras pueden generar confianza en torno a su empresa y convertir su sitio web en una máquina de conversión.

En primer lugar, muestre a cuántos clientes ha atendido ya con éxito. He aquí algunas formas de mostrar agradecimiento a sus clientes y, al mismo tiempo, generar confianza:

• Incluya logotipos de clientes en su sitio web
• Enumere los socios del sector
• Menciones en la prensa
• Lista de premios del sector

Testimonios: La gente confía en los demás

Nadie quiere ser la primera persona que compra un producto. En cambio, cuando la gente ve clientes existentes y satisfechos, se siente más segura de la compra. Las cifras afirman que el 70% de nosotros confiamos en las recomendaciones, incluso de desconocidos. Como resultado, los testimonios dan lugar a una mayor tasa de conversión.

Pero resista la tentación de utilizar testimonios falsos. Este truco se descubrirá en breve; sus clientes potenciales son lo bastante listos como para hacerlo. En lugar de eso, haz que los testimonios que aparezcan en tu sitio web sean auténticos y relevantes. Además, añada siempre el nombre completo, la foto y el nombre de la empresa del entrevistado. Deberá imitar la forma en que lo hacen los grandes sitios de reseñas como Yelp y TripAdvisor.

Aunque los testimonios de texto son fantásticos, los de vídeo son aún más poderosos: es un 64% más probable que la gente compre después de ver un vídeo. Los vídeos son fáciles de consumir y más amenos que el texto. Los testimonios personales en vídeo son perfectos para romper el hielo y crear un vínculo emocional entre su empresa y sus clientes potenciales.

Por ejemplo, puedes poner un breve vídeo testimonial de 30 segundos en la página de destino principal. También puede considerar la posibilidad de animar sus páginas de productos con testimonios de un minuto que describan sus servicios o las características de sus productos. En otras palabras, coloque testimonios tanto en vídeo como en texto allí donde afecten a su tasa de conversión:

• Junto a un formulario de contacto
• Cerca de un botón de llamada a la acción
• En un formulario de pedido
• En una página de ventas, justo después de las ventajas de su producto/servicio

Así es como lo hace Mailchimp:

Actividad del usuario: Generar un poco de calor para las perspectivas

Una cifra puede valer más que una docena de palabras. Presentar la actividad de los usuarios en tiempo real genera confianza en torno a su empresa y aumenta las conversiones al permitir que los clientes potenciales sepan que otras personas navegan por su sitio web y compran. ¿Qué tipos de actividad de los usuarios puede mostrar? ¡Vamos a descubrirlo!

En primer lugar, considere la posibilidad de mostrar las conversiones recientes, como los opt-ins o las ventas, para aumentar sus tasas de conversión. A continuación, puede mostrar el número de visitantes en tiempo real en su sitio web o en páginas web específicas. Este sencillo truco muestra a los clientes potenciales la popularidad de sus productos.

Probablemente lo hayas visto muchas veces: pequeñas ventanas emergentes en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Estos widgets te hacen sentir como si todo el mundo estuviera allí menos tú. Como resultado, registrarse o hacer una compra se vuelve irresistible.

¿Cómo funciona este tipo de prueba social? Cuando un cliente potencial entra en tu sitio web, las plataformas de prueba social lo identifican y muestran la actividad reciente del usuario o las conversiones para establecer la prueba social y aumentar tus tasas de conversión. Esto significa que puede configurar estas notificaciones de prueba social sin codificación, que aparecerán automáticamente. Con unos pocos clics conseguirá más conversiones y acuerdos cerrados.

Un consejo más: si un producto es el mejor valorado, házselo saber a los clientes potenciales con frases como «Sólo quedan 2 en stock». Cuando las existencias sean limitadas, no olvide indicarlo claramente cerca de su botón de llamada a la acción «Pedir ahora». Asimismo, muestre los productos agotados para revelar el gran interés de los compradores.

Clasificaciones por estrellas: Haga brillar sus páginas web

Otra táctica de prueba social son las infames valoraciones con estrellas. Las ha visto en todas partes. Y hay una razón: las valoraciones con estrellas son la expresión más fácilmente reconocible de la satisfacción del cliente.

Basamos tantas decisiones vitales en las valoraciones con estrellas que nuestra confianza en ellas se ha convertido en algo natural. Puedes encontrar valoraciones con estrellas en todo tipo de sitios web, desde Yelp a TripAdvisor o Udemy (como se muestra a continuación).

Puedes mostrar las valoraciones con estrellas como:

• Un pequeño elemento gráfico (como en el ejemplo anterior)
• Un widget de notificación
• Una insignia de revisión en la página.

También puedes mostrar una puntuación agregada de las opiniones en las páginas o imágenes de tus productos, como suelen hacer los grandes minoristas online. Este paso garantizará que las buenas opiniones sigan influyendo en los usuarios que no se desplacen hasta el final de la página.

Recuerda que tus valoraciones con estrellas no tienen por qué ser las más altas. Las valoraciones de cinco estrellas no influyen directamente en las conversiones. Sólo influyen en las conversiones cuando el contenido de los comentarios contiene información valiosa. Teniendo esto en cuenta, añade algunos detalles a tus valoraciones con estrellas, explicando qué significan estas estrellas, como hace Booking.com:

Recuerde que una puntuación perfecta de 5,0 parece sospechosa. Por tanto, la clasificación por estrellas de su sitio web debe estar por encima de la media, pero no ser la más alta. La puntuación ideal está entre 4,4 y 4,5.

Y por último, pero no por ello menos importante: utilice el marcado de esquemas de reseñas para incluir las valoraciones por estrellas en los resultados de los motores de búsqueda. Este pequeño pero poderoso elemento motivará a los clientes potenciales a hacer clic en su enlace en lugar de en otro. En pocas palabras, el marcado de esquema de reseñas no es más que unas pocas líneas de código adicionales que hacen que las valoraciones con estrellas de su sitio web sean más legibles para Google.

Cuenta social: Únete a la feria de las vanidades

Los widgets de recuento social muestran el número de tus seguidores en varias redes sociales. Este widget de prueba social es extremadamente útil porque permite a los visitantes del sitio web convertirse en seguidores tuyos en las redes sociales con un solo clic.

¿Por qué es eficaz el recuento social en términos de conversiones? Los clientes potenciales quieren comprar a empresas con muchos seguidores en las redes sociales porque un mayor número de seguidores fomenta la credibilidad.

Lo mejor es que puedes implementar un widget de recuento social en tu sitio web en un abrir y cerrar de ojos. Basta con copiar y pegar una línea de código en una plataforma de redes sociales. A continuación, la plataforma recopila automáticamente los datos de tus cuentas sociales y muestra el número en la página del sitio web.

Además, puedes utilizar numerosos plugins gratuitos de WordPress para añadir un widget de recuento social a tu sitio web. Tanto las plataformas de recuento social como los plugins de WordPress te permiten personalizar el color, la forma y el estilo de animación del widget, así como añadir el logotipo de tu empresa. Pero puedes optar por las plantillas predefinidas y ahorrar tiempo.

Cómo automatizar la implementación de la prueba social

Recopilar testimonios, valoraciones con estrellas, etc., puede llevar mucho tiempo. Por suerte, hay muchas herramientas de prueba social disponibles en el mercado que puede utilizar para aumentar las conversiones de su sitio web sin necesidad de conocimientos técnicos. Las plataformas de prueba social más completas te permiten:

• Utilizar vídeos existentes de Facebook, YouTube, etc., como testimonios en vídeo.
• Firma un contrato electrónico entre tú y el remitente del testimonio.
• Cambie el aspecto de la reseña para que se adapte a su sitio web o utilice una de las plantillas predefinidas.
• Y mucho más

¿Cómo funcionan? Cuando los clientes convierten, estas herramientas les envían automáticamente un enlace para que dejen un testimonio o una valoración con estrellas. Cuando dejan su opinión, la herramienta de prueba social la muestra en tu sitio web para conseguir más conversiones.

Si vas a utilizar únicamente testimonios en vídeo, herramientas como Boast, Getbrabo e HippoVideo simplificarán el proceso de recopilación de testimonios en vídeo. Permiten a los clientes grabar vídeos cortos de forma rápida y sencilla utilizando su smartphone o webcam.

Cómo empezar a utilizar técnicas de prueba social hoy mismo

Si sus clientes potenciales no confían en usted, no se convertirán en clientes de pago. Por suerte, los distintos tipos de prueba social, como los testimonios en texto y vídeo, la actividad de los usuarios en tiempo real, la valoración con estrellas y el recuento social, pueden impulsar la credibilidad del sitio web y aumentar el número de conversiones.

Para aumentar tus ingresos, sigue esta sencilla guía:

1. Elija un tipo de prueba social para ponerla a prueba.
2. Pruebe cada técnica de prueba social para ver cómo afectan los elementos a su tasa de conversión.
3. Realice sólo una prueba cada vez para ver qué técnica de prueba social funciona mejor para su sitio web.
4. Si los tipos de prueba social elegidos no muestran los resultados deseados, no te rindas. En su lugar, intente optimizar sus campañas A/B: elija otras reglas de segmentación o páginas web, cambie la ubicación, añada otro CTA, incluya otros testimonios, etc.
5. No dejes de recopilar testimonios y valoraciones con estrellas. Por ejemplo, asegúrate de recopilar testimonios que aborden las objeciones de los clientes potenciales, testimonios que muestren las ventajas de tu producto, etc.
6. Para automatizar el proceso y ahorrar tiempo, prueba plataformas de prueba social para sacar el máximo partido a la prueba social.
7. No olvides que la prueba social es sólo una parte de tu estrategia general de optimización de la tasa de conversión.
8. Y por último, pero no por ello menos importante: cumpla sus promesas. Sea exacto en sus afirmaciones y no proporcione información engañosa.

¡Buena suerte en su camino hacia mayores tasas de conversión!

Preguntas frecuentes sobre la prueba social

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un fenómeno en el que las personas se comportan de una determinada manera basándose en las acciones de los demás. Este concepto se utiliza habitualmente como técnica de persuasión, en la que los individuos intentan emular a otros con la esperanza de ser vistos de forma más positiva.

¿Cuáles son los distintos tipos de elementos de prueba social?

Los diferentes elementos de prueba social, como los testimonios en texto y vídeo, la actividad de los usuarios en tiempo real, la valoración con estrellas y el recuento social, pueden aumentar la credibilidad del sitio web y el número de conversiones.

¿Cómo se pueden mostrar las valoraciones con estrellas en un sitio web?

Puede mostrar las valoraciones con estrellas como un pequeño elemento gráfico, un widget de notificación o un distintivo de valoración en la página. También puede mostrar una puntuación agregada de las opiniones en las páginas o imágenes de sus productos, como suelen hacer los grandes minoristas en línea. También puedes considerar añadir algunos detalles a tus valoraciones con estrellas para explicar qué significan las estrellas.

Etiquetas: Marketing de reputación.