Cómo reclamar su identidad en Internet
En el mundo de la tecnología hay un dicho: nadie sabe que eres un perro en Internet.
Utilizamos este dicho en seguridad para señalar que Internet tiene un alto grado de anonimato. Aunque la cuestión de si ese nivel de anonimato es bueno o malo es para otro debate, hay otro aspecto importante para las personas centradas en la marca y la imagen en línea.
En Internet, es difícil estar seguro de que un sitio o un canal de medios sociales es realmente quien dice ser.
Es un problema con el que todos estamos familiarizados. En los primeros días de Internet, existía la pugna por los nombres de dominio y el problema de la «ciberocupación», cuando alguien conseguía el nombre de dominio que una marca reconocida quería o necesitaba. Y a medida que han ido apareciendo los canales de las redes sociales, hemos visto el problema repetidamente.
Pero esto es más que un problema al principio de la web o con los nuevos canales de medios sociales. Los sitios y canales de medios sociales falsos son un problema constante para muchas empresas. Algunos sitios como eBay luchan constantemente contra sitios falsos creados para estafar a sus clientes y conseguir que entreguen información crítica abusando de la confianza de sus clientes en esa empresa.
Incluso si usted no es un objetivo de alto valor como eBay o un banco, todavía puede enfrentarse a desafíos con la gente encontrando los sitios y canales que son realmente suyos. Incluso sin mala intención, los competidores pueden beneficiarse de la confusión de sus clientes a la hora de encontrar y verificar sus sitios.
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Lucha contra los estafadores
Una forma de resolver estos problemas consiste en perseguir a los ciberestafadores y a los sitios y canales similares. Es un planteamiento válido, pero lento y costoso. Además, el éxito no está garantizado.
Por ejemplo, cuando se trata de un sitio parecido alojado en otro país, es posible que la empresa de alojamiento y las autoridades legales no tengan ningún interés en ayudarle.
Si se trata de robar y volver a publicar tu información personal en otros canales, Google ofrece medidas para eliminar estos datos de los resultados de búsqueda, así que tenlo en cuenta también.
En algunos casos, ni siquiera responden. Y la eficacia de este enfoque puede ser desigual. Para los sitios estafados agresivamente, ir tras los sitios falsos es un juego continuo de «whack-a-mole».
Esto no quiere decir que deba adoptar este enfoque. Pero sí quiere decir que debería considerar primero otro enfoque y considerar las acciones de desmantelamiento como un complemento al mismo.
Mantén tus canales oficiales enlazados y organizados
El mejor enfoque para este problema es ayudar a sus clientes a establecer una cadena de confianza en su presencia en línea ofreciéndoles un único recurso autorizado y de confianza en su sitio web para consultar y encontrar su presencia oficial en línea.
El objetivo de esa página es doble:
- Consolidar todos tus canales de marketing (lo que también verificará su autenticidad y les ayudará a posicionarse para tu marca).
- Creación de recorridos basados en la confianza a través de su sitio web: Sus clientes potenciales podrán verificar su identidad en línea, comprobar sus perfiles sociales y sentirse más seguros de que la suya es una empresa de confianza. Esto se traducirá probablemente en más tiempo dedicado a su sitio y más clientes potenciales.
Con este último objetivo en mente, asegúrese de que esta página ofrece formas de continuar los viajes de compra a través de su sitio. Añada su prueba social, CTA principales y secundarios, etc. Con la tecnología de IA, también puedes configurar CTA inteligentes que ofrezcan ayuda personalizada a tus clientes cuando la necesiten.
Los chatbots inteligentes y el IVR son dos ejemplos de esa tecnología que te ayuda a crear CTA personalizados para impulsar más compromisos de tus activos y canales impulsados por la marca.
Una ventaja adicional de esta página de recursos es que puede permitirle organizar su presencia en línea de forma más oficial. Sus clientes potenciales necesitarán al menos 5 impresiones de su marca para recordarla. Tener organizados sus múltiples canales le ayudará a conseguir esas impresiones más fácilmente.
También es una buena idea enlazar a sus principales canales en todo el sitio (es decir, desde el pie de página). Esto te ayudará a mejorar el posicionamiento de tu marca en Google y facilitará su localización en el sitio:
Verifique sus canales en las redes sociales
Los principales canales de redes sociales disponen de procesos de verificación, lo que le permite mantener la propiedad de su marca:
- Tras suscribirte a Meta Verified, Facebook verifica tus canales oficiales, siempre que cumplas los requisitos. Para una verificación de perfil privado, tu perfil debe incluir tu nombre completo (debes proporcionar un documento de identidad emitido por el gobierno que coincida con el nombre de tu perfil) y una foto de perfil que incluya tu cara. También puedes verificar tu empresa en Facebook desde el Centro de seguridad del administrador de empresas. Debes tener una entidad empresarial legal (y la documentación correspondiente) para verificar tu empresa en Facebook.
- Instagram ofrece opciones de verificación para personajes públicos y marcas. Puedes solicitar que te verifiquen desde la sección de Configuración y privacidad de tu cuenta.
- Twitter ofrece una opción de verificación de pago dentro de su suscripción a Twitter Blue. Twitter Blue cuesta 8 $/mes en web y 11 $/mes para quienes se suscriban en iOS.
- El programa de verificación de Pinterest está actualmente en suspenso y no acepta nuevas solicitudes. Puedes reclamar tu sitio web para asegurarte de que tus seguidores pueden saber que es tu canal oficial de Pinterest. También puedes solicitar ser un comerciante verificado en Pinterest, lo que añadirá una marca de verificación azul en tu perfil y en tus Pines, haciendo saber a la gente en Pinterest que has sido verificado.
- TikTok ofrece verificación de cuentas privadas, así como para las empresas. No puedes solicitar la verificación de tu cuenta personal. TikTok se pondrá en contacto contigo si creen que eres un buen candidato. Los negocios pueden ser verificados a través de la documentación de verificación de negocios. Estos documentos varían de un país a otro. La verificación de empresas aún no se admite en los Estados Unidos.
- Un perfil de LinkedIn puede verificarse facilitando un DNI (perfiles personales) o el correo electrónico del trabajo (para empresas «selectas»).
Reflexiones finales
La identidad en línea es uno de los ámbitos en los que la seguridad en Internet va por detrás de lo necesario. Cualquiera que gestione un sitio importante como eBay puede dar fe de los continuos quebraderos de cabeza de esta situación.
Sin embargo, aunque no se trate de un sitio tan importante, tiene sentido ser proactivo y crear una página autorizada y de confianza en la que la gente pueda verificar sus canales en línea. Hari Ravichandran afirma que ser proactivo significa prevenir la usurpación de identidad o facilitar mucho más la gestión de sus consecuencias.
Al educar a sus clientes y visitantes sobre dónde ir y cómo hacerlo en una fase temprana, les forma e inculca prácticas que les serán útiles a ellos y a usted en caso de que más adelante descubra a personas que intentan sacar provecho de las debilidades en torno a la identidad en línea en su detrimento. Una pizca de prevención puede ser muy útil en el futuro.
