2023 Estadísticas de la gestión de la reputación en línea

Al igual que muchos profesionales de la gestión de marcas, es posible que te pases las noches en vela preguntándote cuándo la próxima emergencia trastocará tus planes bien trazados, por ejemplo, COVID-19. Lo entendemos. El mundo de la gestión de la reputación online está lleno de historias trágicas, caídas en desgracia y rumores salaces que pueden destruir carreras y empresas enteras. Al igual que con cualquier amenaza, un poco de conocimiento de marketing de reputación en línea puede recorrer un largo camino. Estos datos y estadísticas le ayudarán.

Este informe no pretende asustar. Se trata más bien de un enfoque lúcido para entender la gestión de la reputación en línea (ORM), lo que funciona, lo que no y lo que hay que hacer al respecto.

Sí, las cifras pueden ser inquietantes, pero con una cuidadosa estrategia de marketing y las mejores prácticas de ORM, es posible dar forma a una identidad en línea que transmita integridad, liderazgo y fiabilidad. Deje que esta guía le sirva como manual sobre el estado actual de la gestión de la reputación online y cómo utilizar estas estadísticas en su beneficio.

Estadísticas de gestión de la reputación online para 2022

Estadísticas de gestión de la reputación

Estadísticas de posicionamiento en buscadores

Estadísticas de Wikipedia

Estadísticas de contratación y empleo

Estadísticas de las redes sociales

Estadísticas sobre responsabilidad social de las empresas

Estadísticas sobre ciberseguridad

• Más del 75% de los ataques se inician por correo electrónico (Round Robin, 2020)
• La mayoría de los consumidores han sufrido ciberdelitos, y alrededor de uno de cada tres los denunciará en 2020. (Norton, 2021)
• El FBI recibió más de 2.000 denuncias diarias por ciberdelincuencia en 2020. (FBI, 2020)
• El sector sanitario prevé gastar casi 125.000 millones de dólares en costes relacionados con la ciberseguridad entre 2020 y 2025. (Empresas de ciberseguridad, 2020)
• El 58% de los adultos están más preocupados que nunca por ser víctimas de la ciberdelincuencia. (Norton, 2021)
• El 53% de los adultos afirma no estar seguro de cómo protegerse contra la ciberdelincuencia. (Norton, 2021)
• El 41% de la gente no cree que sus cuentas sean lo suficientemente valiosas como para merecer el tiempo de un hacker. (LastPass, 2020)
• El 60% de los usuarios está dispuesto a sacrificar su privacidad en línea a cambio de la comodidad de Internet. (Norton, 2021)
• Aquí encontrará más estadísticas sobre ciberseguridad.

Estadísticas de gestión de la reputación

Hay pocos lugares en Internet que reflejen con mayor claridad la reputación online de una empresa que las páginas de reseñas. Las reseñas en Yelp, TripAdvisor, BBB y otros sitios representan las opiniones honestas (y a menudo cargadas de emoción) de los clientes. La gestión de la reputación mitiga los efectos que sufren las marcas frente a la tormenta de la opinión pública. Es tan importante para las empresas y organizaciones como para los particulares. La mayoría de las empresas no son conscientes de los riesgos de una identidad en línea comprometida y del grado en que la reputación en línea predice su éxito o fracaso.

Sin embargo, las críticas en línea son más fáciles de controlar que un problema mediático en toda regla. Un solo paso en falso puede provocar el cierre de una organización multinacional. Por ejemplo, Peloton perdió cerca de 1.500 millones de dólares de valor debido a un único anuncio navideño, aunque la pandemia de COVID-19 probablemente le dará la vuelta.

Un fiasco de gestión de crisis de reputación mal gestionado puede precipitar a una empresa a una caída libre financiera. A veces, el control de los daños por parte de los profesionales de las relaciones públicas puede empeorar aún más las cosas.

Un artículo publicado en 2017 en la Financial Times plantea la cuestión con crudeza:

«Las crisis inesperadas pueden destruir empresas y reputaciones. Los consejos de administración, los directores ejecutivos y sus directivos pueden creer que controlan firmemente los riesgos a los que se enfrentan. Deberían pensárselo otra vez».

Todos los que estamos en el mundo online, desde particulares a empresas y organizaciones públicas, tenemos dos identidades: la que existe en la vida real y la que vive online. Los profesionales del marketing y los escandalizados directores ejecutivos son conscientes de ello en grado sumo. Internet puede ser voluble, y tu reputación puede caer en picado de la noche a la mañana más rápido de lo que un cliente insatisfecho puede pulsar el botón «enviar» en un sitio de reseñas.

El 85% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales

El 85% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, lo que debería llamar la atención. Dicho de otro modo, la gente confía en los desconocidos casi tanto como en los buenos amigos.

Esto significa que el sentimiento general de sus reseñas en línea puede hacer o deshacer su negocio. Los estudios demuestran que la mayoría de la gente no hará negocios con una empresa si lee una sola reseña negativa. Las opiniones de los clientes en línea y las opiniones personales son casi equivalentes en cuanto a su fiabilidad.

Casi 3 de cada 4 consumidores confían más en una empresa si tiene críticas positivas.

La gente confía más en una empresa después de leer opiniones positivas en Internet. Las reseñas positivas hacen que el 74% de los consumidores confíen más en un negocio local. Según un estudio, casi 3 de cada 4 consumidores confían más en una empresa si las reseñas sobre ella son positivas.

El 60% de los consumidores afirman que las críticas negativas les han quitado las ganas de utilizar una empresa.

Por el contrario, los estudios demuestran que el 60% de los consumidores afirma que las críticas negativas les han quitado las ganas de utilizar una empresa.

Uno de los principales indicadores de confianza es la mera aparición de una empresa en los resultados de búsqueda. Pero una empresa no puede depender únicamente de su apariencia. He aquí por qué:

• El 49% de los consumidores necesita al menos una valoración de cuatro estrellas antes de decidirse por una empresa.
• Los consumidores leen una media de 7 opiniones antes de confiar en una empresa.

Si una persona tiene un alto grado de confianza en una marca, le comprará. Las reseñas en línea pueden hacer que se confíe o que se pierda esa confianza.

El 97% de los consumidores buscan negocios locales en Internet. El 12% lo hace a diario.

Casi todo el mundo lee opiniones en Internet. Según un estudio de BrightLocal, el 97% de los consumidores busca en Internet negocios locales. El 12% de los consumidores lo hace a diario. En lo que respecta a las estadísticas de reputación en línea, esta cifra no debería sorprender demasiado. Se puede afirmar que el uso de Internet para buscar empresas locales es una práctica universal en el mundo desarrollado. Lo que es significativo es el grado en que los clientes potenciales confían en lo que leen.

Cuando la gente busca empresas en Internet, no sólo lee las opiniones de los clientes, sino también las respuestas de las empresas a esas opiniones. Responder a las opiniones da a las empresas la oportunidad de demostrar su servicio de atención al cliente y puede hacer cambiar de opinión a un cliente potencial si la opinión que ha leído le ha influido negativamente.

Cada calificación adicional de una estrella en Yelp aumenta los ingresos de la empresa hasta un 9%.

Una buena valoración en Yelp significa más negocio. Según un documento de trabajo de la Harvard Business School, cada valoración adicional de una estrella de Yelp provoca un aumento de los ingresos del negocio de hasta el 9%.

Quiero asegurarme de que comprendes lo importante que es esto.

En primer lugar, estamos hablando de esas pequeñas estrellas en las reseñas de Yelp. No tienes que esforzarte mucho para encontrarlas. Puedes verlas en la página de resultados de Google cuando buscas un restaurante de tacos, por ejemplo.

También puedes ver estas opiniones en Yelp.com o en la aplicación de Yelp.

En segundo lugar, estamos hablando de un 5-9% aumentar en ingresos por cada estrella adicional.

Digamos que Speedy’s Tacos, en Sunnyvale, tiene unos ingresos anuales de un millón de dólares y una valoración de 3 estrellas en Yelp.

Al año siguiente, tienen una calificación de 4 estrellas en Yelp. (¡Buen trabajo, Speedy’s!) Como resultado, Los ingresos anuales de Speedy ascienden ahora a 1.090.000 dólares. Ganaron 90.000 dólares más.

¿Qué ha cambiado? Quién sabe. ¿Un cartel de «Revísenos en Yelp» en la caja registradora? Un «Por favor, pónganos cinco estrellas» en los recibos de los clientes. Te sorprendería ver el impacto que pueden tener estos pequeños esfuerzos en tus reseñas.

El caso es que Speedy’s está ganando 90.000 dólares más gracias al aumento de las críticas.

Contenido relacionado: Mejore sus reseñas en línea

El tercer punto que quiero destacar es el causal naturaleza de la clasificación por estrellas y el aumento de los ingresos. Muchas veces, las estadísticas son meramente correlativas. El estudio de Harvard, sin embargo, transmite una relación causal. Así es como el investigador, Michael Luca, informó de sus conclusiones:

Puedo identificar la causal impacto de las valoraciones de Yelp a la carta [i.e., customer demand or revenue] con un marco de regresión discontinua que explota los umbrales de redondeo de Yelp. [Emphasis my own.]

Es lógico suponer que una reducción de las reseñas positivas en línea, como la pérdida de una calificación con estrellas, provoca una disminución de los ingresos. Más estrellas, más ingresos. Menos estrellas, menos ingresos.

Reduzcámoslo a un punto fino. Una calificación más alta en estrellas pone más dinero en la cuenta bancaria de tu negocio.

Las opiniones online de tu negocio importan. Y mucho. Tanto si tienes una pequeña empresa como si diriges una organización sin ánimo de lucro o te importa tu presencia en Internet de alguna manera, esas estrellitas de Yelp marcan una gran diferencia.

Las reseñas que sólo dan 1 o 2 estrellas no consiguen convertir al 86% de los clientes potenciales.

Las opiniones negativas pueden perjudicar mucho las tasas de conversión. Tanto es así, que las reseñas que sólo dan 1 o 2 estrellas no consiguen convertir al 86% de los clientes potenciales. Está claro que este escenario supone una gran pérdida potencial, sobre todo para las startups, que necesitan el impulso inicial para hacer despegar sus negocios.

Los estadounidenses informan a más personas sobre un mal servicio (15 personas de media) que sobre buenas experiencias (11)

Por muy buena que sea la atención al cliente de una empresa, siempre habrá alguien cuyas expectativas no se hayan cumplido por el motivo que sea. Y es más probable que esa persona comparta su experiencia en una reseña que otra que haya tenido una experiencia positiva. Según este sitio «En general, los estadounidenses afirman haber contado a más personas un mal servicio (15 personas de media) que una buena experiencia (11).«

Por eso, tanto las empresas como los consumidores se han vuelto más hábiles a la hora de leer las opiniones con ojo crítico. Los consumidores también están mejorando a la hora de distinguir las opiniones reales de las falsas y es más probable que se tomen en serio una opinión reciente que una más antigua. Los consumidores se darán cuenta cuando las empresas contraten a personas para escribir reseñas falsas o recurran a otros medios automatizados y no orgánicos para cultivar una reputación positiva. Sólo sirven las opiniones auténticas.

Reseñas en línea y reputación: riesgos y recompensas

Si antes de leer este artículo no pensaba en la gestión de la reputación online, estas estadísticas podrían cambiar su actitud. Una empresa que no existe en Internet no existe en absoluto para el cliente moderno. Y cómo que aparezca la empresa -con o sin estrellas, reseñas positivas o negativas- es igualmente importante.

Aunque los datos anteriores se centran en empresas locales, el principio es válido para cualquier empresa, independientemente de su ubicación o presencia física.

Cuando intentes dar sentido a tu reputación online, es importante que te des cuenta de esta verdad clave: Tu reputación online es tu reputación. Y si no apareces en Internet, no existes.

Estadísticas de posicionamiento en buscadores

Ahora más que nunca, la gente busca información en Internet y se forma opiniones sobre personas y empresas. Dado que la gente busca constantemente en Google su nombre, el de su empresa o consultas como «el mejor desayuno cerca de mí», la optimización para motores de búsqueda es un punto clave de muchas campañas de gestión de la reputación. A la luz del poder de Internet para hacer o deshacer su reputación, aquí están algunas de las estadísticas más importantes de gestión de la reputación SEO.

Artículo relacionado: Cómo reparar una reputación corporativa dañada

Sólo el 5% de la gente mira más allá de la primera página de Google

Sólo 5% de las personas mira más allá de la primera página de Googlepor lo que la primera impresión es aún más importante en Internet que en la vida real. Si pierdes la oportunidad de causar un impacto positivo, puede que no vuelvas a tener otra.

El 65% de los consumidores confía más en los motores de búsqueda en línea a la hora de investigar sobre una empresa

La gente confía más en los resultados de los motores de búsqueda que en cualquier otro tipo de medio de comunicación. El Barómetro de Confianza de Edelman muestra que El 65% de los consumidores son los que más confían en los motores de búsqueda en línea a la hora de investigar sobre una empresa. Usted lo hace, la mayoría también.

Fuente de la imagen Edelman

El informe califica 2019 como el año de la «Confianza en el trabajo». El informe revela que las personas han trasladado su confianza a las relaciones bajo su control, y con sus empleadores en concreto. Sin embargo, existe un deseo urgente de cambio, ya que oólo uno de cada cinco considera que el sistema funciona para ellos.

Este deseo de cambio puede ser el resultado de los sentimientos del año pasado. El mismo informe etiquetó 2018 como el año de «La batalla por la verdad», provocada en parte por el aumento de las «noticias falsas».

Google Trends muestra un pico en «noticias falsas» interés durante los primeros días de enero de 2018.

Como resultado, el «público informado» ha experimentado una erosión de su confianza. Y cuál es la nación con mayor caída de la confianza general? Estados Unidos de América.

Los estadounidenses perdieron la confianza en las ONG (organizaciones no gubernamentales), las empresas, el gobierno y los medios de comunicación. La mayor víctima de la reducción de la confianza ha sido la confianza colectiva de la nación en el gobierno.

Con este telón de fondo de la «caída de la confianza» de 2018, considere de nuevo esa estadística: El 65% de los consumidores confía en los resultados de los motores de búsqueda. A pesar de todo, Internet se mantiene como la primera fuente de información fiable para noticias, información comercial general o para confirmar o validar rumores.

Una página que ocupa el primer puesto en Google suele recibir el 31,7 por ciento del tráfico

Lo ideal para cualquier empresa es ser el número uno en Google. Si no estás ahí, significa que estás perdiendo clics porque el tráfico disminuye cuanto más abajo estás en los resultados de búsqueda. No aparecer en las palabras clave y las búsquedas más importantes podría estar costándote el negocio.

Según Backlinko, una página que ocupa el primer lugar en Google generalmente recibe el 31,7% del tráfico, mientras que una página que ocupa el décimo lugar sólo recibirá el 3% del tráfico.

Como puede ver, el resultado nº 1 de Google tiene un porcentaje de clics 10 veces mayor que el resultado nº 10. La mayoría de la gente hace clic instintivamente en el primer resultado de búsqueda de Google. La mayoría de la gente hace clic instintivamente en el primer resultado de búsqueda de Google. Aquí están las estadísticas:

Google controla el 75,34% del tráfico mundial de búsquedas en ordenadores de sobremesa. Bing es el segundo, con el 9,94% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda.

Google controla el 75,34% del tráfico mundial de búsquedas en ordenadores de sobremesa, según NetMarketShare. Bing (9,94% de la cuota de mercado de motores de búsqueda) ocupa el segundo lugar. y no se acerca al dominio de Google en el mercado. Tl tercer motor de búsqueda más popular en términos de volumen de búsquedas es Baidu (9,34%)que sirve principalmente a los internautas chinos.

Entre los internautas de Estados Unidos, el estatus de Google es aún mayor. Google posee el 90,77% del mercado estadounidense de motores de búsqueda., eclipsando al segundo clasificado (Bing).

Cada motor de búsqueda tiene su propio algoritmo que determina la relevancia, la autoridad y, en última instancia, la clasificación de una determinada consulta. Los matices de los algoritmos son en gran parte desconocidos (y los motores de búsqueda se aseguran de mantenerlos así), pero su mejor apuesta es centrar sus esfuerzos en mejorar su clasificación en Google. Dicho esto, tampoco puede ignorar por completo los demás motores de búsqueda.

Los dos factores más importantes utilizados por Google para determinar las clasificaciones de búsqueda son: contenido de alta calidad y creación de enlaces.

Crear y distribuir buenos contenidos es tan importante como eliminar los malos. Pero, ¿qué separa el contenido de alta calidad de todo el contenido amateur de Internet? Según un informe de 2014 de LinkedIn Technology Marketing Community, los tres aspectos principales que hacen que un contenido sea eficaz son:

• Relevancia para la audiencia
• Narración atractiva
• Escribir para pasar a la acción

No basta con eliminar los contenidos malos. También debes generar contenidos de calidad para captar la atención del cliente y mantener una imagen de marca positiva y relevante.

Una de las razones por las que el marketing de contenidos es tan popular es porque funciona. La mayoría de los encuestados en un estudio del Content Marketing Institute afirman que el marketing de contenidos de su organización tiene cierta eficacia.

Lo que funciona en el marketing online también funciona con la gestión de la reputación online. Los consumidores de hoy información consumidores que viven en el información edad. Por ello, la táctica más potente para el marketing de reputación online es la publicación de información válida, fiable y de alta calidad que ayude a informar a los consumidores.

Las consultas móviles «mejor» y «ahora mismo» han crecido más de un 125% en los dos últimos años

La gente busca listas de «lo mejor», y tu plan de marketing de contenidos debe reflejarlo. Las búsquedas móviles de «lo mejor» y «ahora mismo» han crecido un 125% en los últimos dos años. crecido más de un 125% en los dos últimos años.. Piense en cuántas veces ha buscado algo como «el mejor móvil que hay ahora mismo» o «las mejores tarjetas de crédito para solicitar ahora mismo».

La visión que los motores de búsqueda reflejan de Internet no es más que un reflejo de los prejuicios humanos

Aunque la desconfianza hacia los medios de comunicación y las instituciones está en mínimos históricos, la confianza general en lo que vemos en Google está en su nivel más alto. Parece que la comodidad y la rapidez son los árbitros de la fiabilidad.

¿Afectan los resultados de Google Auto-Complete a la reputación de la marca?

La integridad de la reputación va más allá de si te ven en la página de resultados del motor de búsqueda y cómo lo hacen. Hay algo mucho menos evidente que influye: Autocompletar de Google. Las respuestas de autocompletar que aparecen en la búsqueda de Google pueden hacer reflexionar a los nuevos clientes o animarles a conocer mejor su marca.

Las respuestas de autocompletar pueden empezar a perjudicarte incluso después de la primera palabra. Fíjate en lo que ocurre cuando escribes «Trump» en Google.

Así que incluso si estabas planeando buscar algo parecido a «Trump es increíble», verás los resultados de autorrelleno de arriba, y tal vez hagas clic en «Trump abucheó Florida». Entonces verás esto:

Vaya. Tiene muy mala pinta. Este es solo un ejemplo de la importancia de tu reputación online. Tu resultados de búsqueda en Google pueden cambiar la opinión que la gente tiene de tu marca.incluso antes de que terminen de escribir sus frases de búsqueda.

Si bien es cierto que puedes buscarte a ti mismo en Google para averiguar cómo son tus resultados de búsqueda (y te recomendamos que lo hagas como primer paso), es mucho más eficaz desarrollar una estrategia de gestión de la reputación específica para controlar tu reputación a medida que cambia con el tiempo. Existen herramientas gratuitas y de pago que te ayudarán a gestionarla.

Artículo relacionado: Herramientas para gestionar la reputación online

Es importante pensar (y buscar) como lo harían sus clientes para determinar lo que su presencia en línea dice realmente de usted. Recuerde que las mejores prácticas de gestión de la reputación online se basan en los principios del comportamiento humano online y en las tácticas de optimización de motores de búsqueda y marketing de contenidos.

El principal actor en el mundo del SEO sigue siendo Google. A la hora de optimizar la reputación de su marca, comprender los principios algorítmicos de Google es crucial, pero comprender el comportamiento humano es aún más importante.

Estadísticas de Wikipedia

Según Wikipedia, la enciclopedia en línea se desarrolla a un ritmo de más de 1,9 ediciones cada segundo, realizadas por editores de todo el mundo. Actualmente, la Wikipedia en inglés incluye 6.296.307 artículos, con una media de 594 artículos nuevos al día.

Hay una tonelada de datos fluyendo a través de Wikipedia cada día. Pero, ¿por qué es una fuerza tan dominante en los motores de búsqueda? Tiene que ver con el rendimiento técnico y la experiencia del usuario. Desde el punto de vista técnico, Wikipedia es rápida y ágil. ¿Cuándo fue la última vez que Wikipedia se cargó con lentitud o experimentó tiempos de inactividad? También se actualiza con frecuencia, ya que se permite a los usuarios actualizar el contenido. Esto la mantiene fresca y merecedora de la bendición de Google. Las siguientes estadísticas muestran la prevalencia de Wikipedia en los resultados de búsqueda.

Nota: Consulte nuestro estudio de caso de edición de Wikipedia aquí

Wikipedia aparece en la primera página de resultados de búsqueda informativa de Google al menos el 60% de las veces

Wikipedia domina tanto los resultados de los motores de búsqueda que en un estudiolos investigadores descubrieron que Wikipedia aparece en la primera página de Google en la mitad de las búsquedas. Wikipedia aparece en la primera página más a menudo para consultas comerciales que informativas, lo que significa que Wikipedia domina el ranking independientemente de la intención de la consulta.

Wikipedia aparece en el 99% de las búsquedas.

Los investigadores realizaron un estudio publicado en el Journal of the American Medical Informatics Association y descubrieron que Wikipedia aparece en el 99% de las búsquedas.. (El estudio data de 2009, pero investigaciones informales corroboran la validez actual de estos resultados). Una advertencia, el estudio se realizó con 1000 sustantivos de una sola palabra; algunos creen que las estadísticas pueden estar un poco sesgadas debido al método utilizado.

Wikipedia aparece en los fragmentos destacados de Google 10 veces más que cualquier otro sitio web.

La posición cero de Google, o fragmento destacado, es una respuesta que aparece justo en los resultados de búsqueda extraídos de sitios web relevantes. Se muestra en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, por encima de todas las demás páginas clasificadas para esa consulta de búsqueda. Según un estudio de Ahrefs, Wikipedia es el sitio web mejor clasificado en EE.UU. por el número de fragmentos destacados, con un 11,2%.

¿Cuál es el grado de precisión de Wikipedia?

A pesar de su predominio en los resultados de búsqueda, Wikipedia no es la fuente más precisa. Esto se debe principalmente a su modelo de edición colaborativa. Si se comparan con artículos comparables de la Encyclopaedia Britannica, The Dictionary of American History y American National Biography Online, los artículos de Wikipedia tienen un índice de precisión del 80%, frente al 95-96% de las otras fuentes.

¿Confían los consumidores en Wikipedia?

Sí. Desde el punto de vista del usuario, los consumidores tienen una actitud general de aceptación hacia la información obtenida por crowdsourcing de Wikipedia. La supuesta finalidad del sitio web es ofrecer información imparcial sobre prácticamente cualquier tema tema. Se necesita poco tiempo y esfuerzo para acceder a esta información. Como usuario de Internet que busca cualquier cosa, desde el resfriado común (Wikipedia ocupa el puesto 3 en Google) hasta la formación de hielo en el carburador (Wikipedia ocupa el puesto 1 en Google), Wikipedia es la fuente de información más frecuente y cómoda y de confianza.

¿Cuál es la conclusión, entonces? Cualquier información inexacta o negativa sobre ti o tu empresa en Wikipedia es un riesgo importante para la reputación. Una estrategia de gestión de la reputación debe incluir siempre un plan para Wikipedia.

Estadísticas de contratación y empleo

Los responsables de contratación buscan contenidos negativos. Las empresas pasan por alto a posibles empleados basándose en cosas que ven en Internet, sean exactas o no. Hoy en día, los responsables de contratación pasan mucho más tiempo en línea en la búsqueda de posibles candidatos; por lo tanto, es inevitable que se topen con cualquier cosa que pueda ser negativa o incriminatoria.

Esto significa que tus páginas personales de Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y YouTube deben ser tan pulidas y profesionales como tu página de LinkedIn si quieres atraer a los jefes de contratación.

El 95% de las empresas utilizan las redes sociales en sus procesos de contratación.

Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en el proceso de contratación. Según los resultados de una encuesta y los datos de Jobvite, Capterra y Career Profiles, la friolera del 95% de los reclutadores confía en la información de las redes sociales en sus esfuerzos de contratación. Por supuesto que lo hacen. ¿Y usted?

La contratación social en línea está en auge en los departamentos de RRHH, con un crecimiento del 54% en los últimos cinco años.

En el caso de los demandantes de empleo, en línea reclutamiento social está en auge en los departamentos de RRHH, con un crecimiento del 54% en los últimos cinco añossegún un informe de la SHRM. Prácticamente todas las grandes empresas emplean el reclutamiento social de una forma u otra, y no se espera que el impulso disminuya. Se prevé que cada año ocupe un papel aún más significativo.

El 73% de las empresas considera LinkedIn el sitio más eficaz para encontrar candidatos cualificados

Aunque la mayoría de las contrataciones sociales se realizan a través de LinkedIn (el 73% de las empresas lo consideran el sitio más eficaz para encontrar candidatos cualificados), las empresas no se limitan a utilizar las redes sociales profesionales. El 66% de las empresas afirman que reclutan a través de Facebook, y el 53% a través de Twitter. Como sugieren las estadísticas, la mayoría de las empresas contratan a través de más de uno de estos sitios.

Hasta el 69% de los solicitantes de empleo afirman que rechazarían un trabajo ofrecido por una empresa con mala reputación, incluso estando desempleados.

Los desempleados que buscan trabajo dirían que no a la oportunidad de un empleo si la oferta procede de una empresa con mala reputación, especialmente en una economía en la que la tasa de desempleo es baja. Según una encuesta de Corporate Responsibility Magazine / Allegis Group Services, el porcentaje de rechazos de ofertas de empleo podría llegar al 69%.¡!

Si se les ofreciera un aumento de la remuneración de hasta el 100%, el 30% de los solicitantes de empleo seguirían rechazando una oferta de trabajo de una empresa con mala reputación.

Los solicitantes de empleo confían en su decisión de trabajar para una empresa con una reputación positiva. Si se les ofreciera un aumento de la remuneración de hasta el 100%, ¡el 30% de los solicitantes de empleo rechazaría la oferta!

El coste de una mala reputación es enorme: las empresas con buena reputación consiguen mejores candidatos, mientras que las que tienen una reputación cuestionable se quedan con lo que hay. La separación entre empresas ricas y pobres continúa a buen ritmo.

Estadísticas de las redes sociales

La mayoría de la gente entiende cómo funciona la reputación online desde una perspectiva individual. Las marcas utilizan los medios sociales para ganar capital social, una forma de reputación. Las redes sociales también pueden atraer visitas a contenidos importantes, que esperamos se conviertan en compradores. Pero las redes sociales son como una espada de doble filo: pueden cortar en ambos sentidos.

Existe información contradictoria sobre si los consumidores son más propensos a compartir experiencias positivas o negativas en Facebook, Twitter y otras plataformas sociales. Las investigaciones sugieren que es más o menos igual.

El consumidor medio menciona las marcas 90 veces por semana.

Una cosa es cierta: la gente presta mucha atención a las publicaciones sociales de sus amigos. Y dado que el consumidor medio menciona las marcas 90 veces a la semana a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo, nunca hay que subestimar la necesidad de ofrecer experiencias positivas.

El 87% de las personas compara precios en cada una de sus compras y lo hace a través de varios canales.

Un porcentaje muy elevado de personas siempre compara precios. Según Mckinsey, el 87% de la gente compara precios en cada compra que realiza y compran en múltiples canales.

Marketing multicanal

El desarrollo de la reputación de una marca depende en gran medida de la capacidad de una empresa para llegar a los clientes con contenidos atractivos a través de varios canales. No basta con lanzar una campaña publicitaria de pago y esperar a que las masas respondan. La mayoría de las empresas utilizan una combinación de canales de marketing para llegar a los clientes de la forma más amplia posible.

Puede mejorar su reputación online y reducir el riesgo para su reputación llegando a los internautas de forma inteligente y a través de tantos canales como sea posible.

Las decisiones de compra del 78% de los consumidores se ven influidas por las publicaciones en las redes sociales

La gente utiliza las redes sociales para algo más que para ver cómo están sus amigos. Cada vez más personas interactúan con las marcas en las redes sociales, lo que significa que las marcas que producen contenidos personalizados tienen más probabilidades de influir en los clientes potenciales para que se comprometan a comprar.

El 54% de la gente utiliza las redes sociales para buscar productos.

La gente confía en las redes sociales para investigar sus decisiones de compra. Al igual que las valoraciones y reseñas, lo que la gente vea sobre su marca en las redes sociales influirá en cómo la percibe.

Es probable que el 71% de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales la recomienden a sus amigos y familiares.

Las marcas que responden a los comentarios, menciones y mensajes de los clientes demuestran que se preocupan por construir relaciones significativas. Estas respuestas apenas pasan desapercibidas, y el 71% de los consumidores recomendarán a amigos y familiares una marca con la que han tenido una experiencia positiva. De hecho, la mayoría de la gente está dispuesta incluso a pasar por alto las reseñas o comentarios negativos si la empresa responde.

El 39% de los clientes solo confía en las marcas si ha interactuado con ellas en plataformas sociales

Asimismo, algunos clientes sólo confían en una marca con la que han interactuado en las redes sociales. Esto demuestra que ser activo en las redes sociales es una parte necesaria de la estrategia global de marca.

El 76% de los consumidores estadounidenses compraron un producto después de ver una publicación de una marca en las redes sociales.

Las redes sociales influyen tanto en las decisiones de compra que el 76% de los consumidores estadounidenses adquirieron un producto tras ver un post social de una marca.

Los vídeos son el contenido de marca número 1 utilizado por los profesionales del marketing. Casi el 93% de los profesionales del marketing afirman haber conseguido un cliente gracias a los vídeos en las redes sociales.

No todas las publicaciones en redes sociales son eficaces. Los estudios demuestran que los vídeos son el contenido de marca más utilizado por los profesionales del marketing.

El 86% de las empresas B2B prefieren LinkedIn para el marketing en redes sociales, mientras que el 98% de las empresas B2C afirman utilizar Facebook.

No es necesario intentar crear una gran presencia en todas las redes sociales. En su lugar, céntrate en las 2 o 3 plataformas en las que tu público objetivo pasa más tiempo.

Conclusión

Las estadísticas de gestión de la reputación online pueden asustar, pero no son engañosas. Cada vez más empresas se enfrentan a problemas de gestión de crisis, buscan servicios de gestión de la reputación, se pelean por agencias de relaciones públicas y tiemblan ante el coste del riesgo reputacional.

No se pierda en el enjambre de estadísticas. La verdad se sostiene. El marketing digital ha cambiado. Ya no es sólo el proceso de medir los porcentajes de clics, ajustar los estudios de casos y publicar infografías. Todas ellas pueden ser tácticas importantes en el universo del marketing digital. Pero hay un ángulo del marketing moderno que es potencialmente más importante que cualquier de esto: la gestión de la reputación en línea.

Sitios de reseñas, sitios de quejas, Wikipedia, agencias de noticias, Facebook, Twitter, resultados de búsqueda de Google… todo esto importa, y más que hace seis meses.

El marketing de reputación online es el nuevo RR. La curación de la reputación es el primer paso de la mayoría de las empresas, ya sean pequeñas o grandes.

Las empresas de ORM hacen lo que la mayoría de las agencias de relaciones públicas y tiendas de marketing digital no pueden hacer: defender la reputación en línea de una empresa contra el declive y reparar su reputación en línea.

Con un ojo puesto en las tendencias del comportamiento de los usuarios y el apoyo de un socio con experiencia en gestión de la reputación, puede cultivar la confianza y el respeto constantes por su identidad en línea.

Llame a Reputation X al 1-800-889-4812 y póngase en contacto con nosotros para obtener más información y una consulta gratuita.

Sobre el autor

Kent Campbell es el estratega jefe de Reputation X, una galardonada agencia de gestión de la reputación online. Tiene más de 15 años de experiencia en SEO, edición de Wikipedia, gestión de reseñas y estrategia de reputación online. Kent ha ayudado a famosos, líderes, ejecutivos y profesionales del marketing a mejorar su imagen en Internet. Kent escribe sobre reputación, SEO, Wikipedia y temas relacionados con las relaciones públicas, y es testigo experto en asuntos legales relacionados con la reputación.

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